Centre de contact

IVR dynamiquement référencé invites dansArchitect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais personnaliser les invites lecture en sélectionnant de manière dynamique les invites à lire pendant flux d ’ appexYYZZYZZexc rechercher. fonctions et fonctionnalités permet au flux de lire des invites en fonction des valeurs de chaîne qu’il tire d’une recherche de table de données ou d’un action de données ; Par exemple, les noms d’hôtels associés à des numéros DID spécifiques. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des invites référencées de manière dynamique.

Nouvelles vues code de conclusion

Les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais afficher les métriques d'interaction en fonction des codes de clôture sélectionnés par les agents. Les vues de code récapitulatif aident les responsables à mieux comprendre les tendances en fonction de la façon dont les agents classent les interactions. Auparavant, les responsables ne pouvaient voir que métrique associé à code de conclusion en fonction des files d’attente. Pour plus d’informations, voir Vue récapitulative des performances de synthèseVue d’ensemble des agents, et Intervalle de récapitulation des agents Vue détaillée.

Exporter des données à partir de vues code de conclusion

Les responsables de centre de contacts peuvent désormais exporter des données vers un fichier CSV à partir de la vue Récapitulatif des performances de synthèse, de la vue Détails de la synthèse des agents et de la vue Détails de l’intervalle de synthèse des agents. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Données d’exportation statut des vues sommaires des agents 

Les responsables de centre de contact peuvent désormais exporter des données vers un fichier CSV à partir des vues Résumé de l’évaluation des agents et Détails de l’évaluation des agents. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Améliorations de l’exportation de la vue en cours

Les gestionnaires de centre de contacts exécutant des exportations de vues peuvent désormais se référer à une barre de progression des exportations dans la boîte de réception et annuler les exportations de vues en cours. Ces fonctionnalités donnent aux gestionnaires la possibilité d'arrêter une exportation de longue durée et de démarrer une nouvelle exportation. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.