Genesys Cloud - 28 novembre 2018

Centre de contact

Amélioré API d’observation de file d’attente métrique dans les files d’attente Vues d’activité

Les améliorations de l'API d'observation des files d'attente L'activité des files d'attente affiche des mesures d'observation en temps réel plus précises. Avec les métriques améliorées, le nombre affiché d'agents dans un certain état ou statut de routage correspond désormais au nombre d'agents répertoriés. Pour plus d'informations, consultez Vues d'activité des files d'attente au Centre de ressources et Présentation de l'analyse dans le Centre de développement.

Données sur les exportations provenant des vues d’évaluation des agents 

Les responsables de centre de contact peuvent désormais exporter des données vers un fichier CSV à partir des vues Résumé de l’évaluation des agents et Détails de l’évaluation des agents. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Données d’exportation de l’avis De L’Abandon Intervals Metrics 

Les responsables de centre de contacts peuvent désormais exporter des données vers un fichier CSV à partir de la vue Métriques des intervalles d’abandon. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.