Plateforme

Gestion de la clientèle pour les partenaires et les revendeurs

Les revendeurs agréés et les partenaires technologiques peuvent désormais afficher leurs comptes clients Genesys Cloud partir d’un tableau de bord. Après avoir reçu l’autorisation du client, les revendeurs et les partenaires peuvent se connecter à l’organisation du client depuis leur propre organisation Genesys Cloud pour fournir un support technique. Pour plus d’informations, voir À propos des clients.

Communicate

Courriel Edge notes de version and Media Tierabonnement

Les clients peuvent maintenant choisir de recevoir des notifications par courrier électronique pour les nouvelles versions des versions Edge et Media. Cliquez sur le bouton Souscrire dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Edge et niveau de support page.  

Centre de contact

Options de planification pour les flux de messagerie entrants

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais définir des flux d'e-mails entrants afin de prendre des décisions d'acheminement basées sur des planifications et des groupes de planifications préalablement configurés. Pour plus d’informations, voir Action d’évaluation du calendrier et Évaluer l’action du groupe de calendriers.