A propos de l’appel enregistrement
Genesys Cloud vous permet d’enregistrer à la fois les appels et les appels ACD. Utilisez les stratégies pour décider quels appels ACD doivent être enregistrés et combien de temps conserver les enregistrements. En tant qu’utilisateur YYTY, choisissez d’enregistrer vos appels et de les écouter à tout moment.
Enregistrements Genesys Cloud
Découvrez les différents types d’enregistrement dans Genesys Cloud et le cryptage utilisé pour protéger ces enregistrements. Activez en enregistrement sur les troncs pour autoriser en enregistrement dans votre organisation. Genesys Cloud vous permet également d’enregistrer les écrans des agents lors des interactions.
Clé de cryptage
Créez des clés de chiffrement qui sont uniques pour chaque organisation. Ces clés de cryptage protègent les enregistrements contre tout accès non autorisé.
Enregistrements d’appels ACD
Créez des stratégies pour déterminer les appels ACD à enregistrer. Créez une action dans Architect pour demander l’accord des clients avant en Écoutez, annotez et téléchargez des enregistrements sur la page de détail de l’interaction.
- Créer une politique
- Activer l’action d’enregistrement des participants
- Gérer les enregistrements
- Voir les enregistrements orphelins
- Afficher les détails d’une interaction
- Annoter un en enregistrement
- Télécharger des enregistrements
- Modifier les archives d’un enregistrement ou supprimer une date
- Récupérer les interactions archivées
- Protéger les enregistrements contre la suppression pour une directive de conservation légale
- Mettre en pause l’enregistrement d’une conversation pour protéger des informations sensibles
Enregistrements d’appels
Utilisez les enregistrements d’appel pour les conversations importantes sauvegarder. Pendant un appel, démarrez en enregistrement. Écoutez le enregistrement depuis votre boîte de réception personnelle.
