Aperçu sur les performances des agents

Voir la performance des agents, y compris leur métrique, l’heure dans les statuts et les évaluations Cette vue inclut les vues associées ci-dessous.

Vues récapitulatives d’agents multiples

Ces vues affichent des informations sur plusieurs agents. Vous pouvez utiliser des filtres pour personnaliser les agents affichés par les vues.

Vues détaillées d’un seul agent

Pour obtenir des informations détaillées sur cet agent, cliquez sur son nom dans l'une des vues récapitulatives. Ces vues détaillées présentent des informations sur un seul agent. À partir de ces vues, vous pouvez également activer ou désactiver les agents en file d’attente.

Vues de performance pour les agents

Les agents peuvent voir les métriques de leur performance.

Remarque :   Chaque vue a ses propres autorisations. Pour les exigences d'autorisation, voir l’article de chaque vue.

Personnaliser les vues

Le cas échéant, vous pouvez personnaliser ces vues pour n'afficher que certaines données. Par exemple, vous pouvez ne voir que certaines colonnes ou certains agents. Vos personnalisations restent lorsque vous naviguez d’une vue à l’autre ou indisponible et revenez à une vue. Pour passer rapidement d'une donnée à l'autre dans la même vue, vous pouvez également enregistrer vos paramètres de filtre et de colonne sous la forme d'une vue sauvegardée . Vous pouvez rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue. Pour plus d’informations sur les personnalisations disponibles dans chaque vue, voir l’article de chaque vue. 

Les personnalisations disponibles incluent :

  • Type de média
  • Date
  • Afficher ou masquer des colonnes
  • Réorganiser les colonnes
  • Filtrer par nom utilisateur
  • Filtrer par détails d’interaction, tels que les compétences et les langues
    Remarque :  Les mises à jour en temps réel s’arrêtent tant que les filtres de détail d’interaction du volet Filtres sont actifs.