Centre de contact

Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité

  • Gestion des réponses
    • La gestion des réponses est désormais disponible dans Genesys Cloud Engage. Tous les canaux permettent désormais à l’agent de parcourir ou à recouter des réponses intégrées. Les administrateurs peuvent ajouter des réponses et les organiser dans des bibliothèques. Ces réponses sont affichées aux agents lors du traitement de toute interaction.
  • Améliorations de l’interface de l’agent
    • Nouveau disposition pour les interactions vocales et de discussion
    • Possibilité d’ouvrir des notes d’appel et des codes de conclusion dans un nouveau panneau
    • Timers lors de la gestion de plusieurs interactions. Lorsqu’ils sont connectés à plusieurs interactions de conversation, les agents peuvent trouver rapidement l’interaction qui a été En attente pour une réponse le plus long.
    • Accès facile du panel à Response Management
    • Écrans de transfert améliorés indiquant la présence de l’agent, l’activité de Utilisateur ou les statistiques relatives aux files d’attente ACD.
  • Routage des emails
    • Le routage des emails a été ajouté à Genesys Cloud Engage tant que nouveau canal multimédia. Les messages électroniques entrants peuvent désormais être routés dans une file d’attente ACD et attribués à l’agent le plus approprié par le système ACD (prise en charge des compétences et des priorités). Les agents peuvent répondre directement dans application à l’aide de Response Management ou en entrant réponse.
  • Prise en charge de la lecture des données d’exécution en français et en allemand pour Architect
    • Les fichiers de commandes IVR et le support exc réaliser lecture sont désormais disponibles en français et en allemand
    • Pour plus d'informations, veuillez consulter la bibliothèque des pages de ressources System Prompts et Runtime Data Playback.
    • Veuillez noter que le support d’excagerY d’une langue de RVI est distinct de la reconnaissance vocale. Pour obtenir la liste de toutes les langues Genesys Cloud charge par Genesys Cloud et la manière dont elles sont prises en charge, veuillez consulter le Langues prises en charge dans le centre de ressources.