Genesys Cloud - 8 septembre 2025
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pare-feu d'application web pour les connexions publiques
Genesys Cloud utilise désormais un pare-feu d'application web (WAF) pour les connexions Internet publiques de Genesys Cloud. Le WAF aide à protéger les applications en détectant et en enregistrant de manière centralisée les exploits et les vulnérabilités les plus courants. Cette amélioration permet de se conformer à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) 4.0 et aide les organisations à améliorer la sécurité de leurs services publics.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
Configuration de l'apparence des work items
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les options d'affichage des schémas et des panneaux personnalisés dans l'automatisation du travail pour contrôler la façon dont les éléments de travail apparaissent aux agents. Les administrateurs peuvent ajuster l'ordre, la taille et la modifiabilité des éléments du formulaire, sélectionner des sous-ensembles de schémas à afficher et prévisualiser les mises en page du point de vue de l'agent. Cette fonction aide les administrateurs à concevoir des flux de travail plus clairs et plus efficaces pour les agents, tout en simplifiant la configuration pour les utilisateurs non techniques.
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Accès aux événements d'audit pour les contacts externes via l'API d'audit
Les administrateurs peuvent désormais accéder aux événements d'audit pour les contacts externes de manière asynchrone via l'API d'audit. Cette amélioration génère des journaux d'audit détaillés pour les opérations de création, de mise à jour et de suppression des contacts externes, des organisations, des relations et des notes. Chaque événement enregistre la personne qui a effectué l'action, la nature de l'action et le moment où elle s'est produite. Ces journaux aident les administrateurs et les équipes d'assistance système à conserver un enregistrement clair des changements, à améliorer la conformité et à renforcer la responsabilité et la sécurité.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
Numérotation sortante conditions de règles supplémentaires codes de disposition du système
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'attribut Liste de chaînes dans les décisions basées sur des règles Cette mise à jour permet aux auteurs de règles de regrouper les valeurs de chaînes associées dans une liste, ce qui permet de simplifier la conception des tables de décision, de réduire les doublons et d'améliorer la lisibilité. Grâce à cette amélioration, les auteurs peuvent créer des règles qui traitent plus efficacement les correspondances entre plusieurs valeurs et d'autres conditions complexes. Les auteurs de flux peuvent également passer des entrées de liste dans l'action Call Decision Table, ce qui facilite la conception de règles souples et faciles à maintenir pour les scénarios du monde réel.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Prise en charge des pièces jointes via URL pour les flux de robots numériques d'architectes
Les auteurs de flux peuvent désormais configurer des robots numériques dans Architect pour qu'ils envoient des pièces jointes à l'aide d'URL publiques dans le cadre des actions Communiquer et Entrer. Les robots peuvent envoyer des images, du son, des vidéos et des documents tels que des fichiers Word, .pdf, PowerPoint et Excel par l'intermédiaire des canaux de messagerie pris en charge. Cette amélioration permet aux entreprises d'étendre les cas d'utilisation de l'automatisation, tels que l'envoi de factures, de reçus, de tickets et de catalogues de produits, et réduit la nécessité de transférer les interactions à des agents pour le partage de fichiers. En permettant aux robots d'envoyer un plus grand nombre de pièces jointes, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, réduire leurs coûts et offrir une expérience client complète directement sur les canaux numériques.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Introduire des décisions fondées sur des règles
Les administrateurs peuvent désormais utiliser les décisions basées sur des règles (RBD) dans Genesys Cloud pour définir, stocker, tester et gérer les règles métier pour les interactions avec les clients. Grâce aux schémas de règles, aux tables de décision et à la nouvelle action Table de décision d'appel dans Architect, les administrateurs peuvent appliquer des conditions et des résultats structurés à la logique de routage pour les interactions vocales et numériques. Cette amélioration aide les organisations à maintenir une prise de décision cohérente, à s'adapter rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise et à gérer des règles complexes plus efficacement grâce à une interface centralisée et à des API.
Remarque : Cette fonction est disponible de manière limitée. La facturation commencera à une date ultérieure. Pour plus d'informations, voir Rules based decision pricing.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Résumés de l'IA de Genesys Virtual Supervisor et Copilot et informations sur l'IA en allemand, arabe, coréen, français, hindi, japonais, néerlandais et portugais.
Genesys Virtual Supervisor and Copilot prend désormais en charge les résumés d'IA et les aperçus d'IA en arabe Émirats arabes unis (ar-AE, ar-001, ar-IL, ar-BH, ar-EG, ar-TN, ar-SA), néerlandais Pays-Bas (nl-NL), français Canada (fr-CA), allemand Allemagne (de-DE), allemand Suisse (de-CH), hindi Inde (hi-IN), japonais Japon (jp-JP), coréen Corée (ko-KR), le français France (fr-FR), l'allemand Allemagne (de-DE), l'allemand Suisse (de-CH), l'hindi Inde (hi-IN), le japonais Japon (jp-JP), le coréen (ko-KR), le portugais Brésil (pt-BR), et le portugais Portugal (pt-PT).
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Gestion des déplacements Événements liés à la connaissance et à l'agent virtuel
Les administrateurs peuvent désormais ajouter des événements liés à la connaissance et des événements d'agents virtuels mis à jour à l'analyse de la gestion des parcours. Ces événements apparaissent sur le canevas avec d'autres événements du parcours, ce qui permet aux analystes d'évaluer plus facilement l'utilisation des connaissances et les performances de l'agent virtuel dans le contexte du parcours complet du client. Cette amélioration permet aux analystes d'identifier les points de friction, de mesurer l'impact des initiatives en matière d'IA et d'améliorer le contenu des connaissances et les stratégies d'engagement.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
En savoir plus :
Expérience unifiée de Genesys et support de ServiceNow Agent Copilot
L'expérience unifiée de Genesys et ServiceNow prend désormais en charge l'assistance assistée par l'IA via le composant Agent Copilot intégré directement dans l'espace de travail ServiceNow. Grâce au composant Agent Copilot, les agents peuvent accéder à des conseils en temps réel tels que des articles de connaissance et des suggestions, ce qui simplifie les tâches lors des interactions en direct et améliore l'expérience globale du client. Agent Copilot améliore l'efficacité des agents et réduit leur charge de travail en leur fournissant des informations pertinentes, en automatisant les processus et en améliorant la gestion des conversations en temps réel.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
- Expérience Genesys Cloud AI
En savoir plus :
Genesys Cloud Voice dans les régions du Japon, de Séoul et d'Osaka
Genesys Cloud Voice est désormais disponible dans les régions Asie-Pacifique de Tokyo, Séoul et Osaka. Les organisations de ces régions peuvent acheter des numéros de sélection directe à l'arrivée (SDA) et des numéros gratuits à partir des États-Unis, du Canada, de l'Amérique latine, de l'Asie-Pacifique et de l'Europe. Les clients de ces régions peuvent également utiliser Genesys Cloud Voice pour des services de télécommunications tels que l'achat et le portage de numéros.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Prise en charge de la gestion du personnel (WFM) pour les éléments de travail acheminés par ACD
La gestion des effectifs (WFM) prend désormais entièrement en charge les éléments de travail acheminés par ACD, ce qui permet aux responsables des effectifs d'avoir une meilleure visibilité sur les volumes d'éléments de travail et les besoins en personnel. Les administrateurs et les superviseurs peuvent créer des prévisions, des plans de capacité et des calendriers pour les éléments de travail acheminés par ACD, tout comme ils le font pour les interactions vocales et numériques. Ils obtiennent une vision plus approfondie de la charge de travail et des performances des agents dans tous les types d'interaction. Grâce à cette capacité élargie, les administrateurs et les superviseurs peuvent optimiser la dotation en personnel et l'affectation des ressources afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Où :
- Admin > Gestion du personnel
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
