Communicate

Genesys Cloud Voice en Belgique et en Finlande

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible en Belgique et en Finlande. Les services sont fournis en dehors de la région AWS EU (Irlande). Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice.

Centre de contact

Amélioration des valeurs de la collection Architect

Architect inclut désormais la possibilité d’utiliser des fonctions d’expression pour ajouter, supprimer et mettre à jour des éléments dans des collections. Cette amélioration facilite la manipulation des valeurs de collection dans les flux Architect par les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact. Pour plus d’informations, voir Modifier les valeurs de la collection

Agent script auto-sauvegarder

Genesys Cloud enregistre désormais automatiquement les scripts d’agent périodiquement. Ces fonctions fonctions et réduisent le risque que les concepteurs de script perdent les modifications apportées lors de la création ou de la modification d’un script. Pour plus d’informations, voir Créer un script et Éditer un script.

Amélioration du calcul du niveau de service

Les administrateurs peuvent désormais choisir d’inclure des flux sortants dans les calculs niveau de service. Auparavant, les calculs de niveau de service pouvaient inclure uniquement les interactions que les agents répondus ou les clients avaient abandonnées. Cette amélioration permet aux gestionnaires et aux superviseurs d’avoir plus de connaissances. Pour plus d’informations, voir Configurer le calcul niveau de service.