Communicate

Contrôle des appels téléphoniques sur participant le Web dans les applications tierces 

Genesys Cloud utilisateurs de téléphones basés sur le Web Genesys Cloud peuvent désormais utiliser les contrôles d’appels dans les applications de participant tiers pour passer des appels et y répondre. Pour plus d’informations, consultez Sélectionnez le téléphone Web Genesys Cloud comme téléphone.

Paramètres de volume du téléphone basés sur le Web

Genesys Cloud utilisateurs de téléphones Web Genesys Cloud peuvent désormais régler séparément la sonnerie d’appel et les volumes audio. Pour plus d’informations, consultez Sélectionnez le téléphone Web Genesys Cloud comme téléphone

Centre de contact

Routage par courriel vers le domaine d’une organisation

Un administrateur peut désormais enregistrer le domaine de messagerie de son organisation auprès de Genesys Cloud pour acheminer les emails directement vers et depuis ce domaine. Pour plus d’informations, voir Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation.

Architectdébogage audio

Un nouveau débogage fonctions et fonctionnalités dans Architect permet aux auteurs de flux d’écouter et de déboguer un flux du point de vue de l’appelant avant de le publier. Le débogage fonctions et fonctionnalités est actuellement disponible uniquement en anglais. Pour plus d’informations, voir Déboguer un flux.

Images en ligne dans les emails

Les agents peuvent désormais afficher les images en ligne dans les courriels. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des interactions de messagerie.

Rapports d’agent Metrics et agent Metrics Export

Le rapport sur les mesures de l’agent sépare désormais les activités ACD et non ACD et inclut des colonnes Total supplémentaires. Une colonne Interactions remplace la colonne Répondu et représente le nombre total d’interactions traitées. Pour plus d’informations, voir Rapport sur les métriques de l’agent.

Une nouvelle version du rapport, Agent Metrics Export, contient les mêmes données mais avec moins de regroupements. Le nouveau rapport convient mieux à l’exportation de données vers Excel. Pour plus d’informations, voir Rapport d’exportation des métriques de l’agent