Genesys Cloud - 22 juillet 2020

Centre de contact

Présentation du moteur de dialogue Genesys et de l'action Bot du moteur de dialogue d'appel d'Architect pour les flux de chat, de SMS et de messagerie

L'intégration Genesys Dialog Engine et l'action Call Dialog Engine Bot d'Architect sont désormais disponibles pour les flux de discussion, de SMS et de messagerie en anglais. Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent utiliser Genesys Dialog Engine pour créer facilement et rapidement des bots, puis utiliser l'action Appeler le moteur de dialogue avec le bot pour créer et traiter l'interaction en fonction de la configuration du bot. Le flux Architect démarre une conversation avec l'utilisateur et, à l'aide de l'action, transmet des informations au bot Genesys Dialog Engine pour comprendre les intentions et les emplacements de l'utilisateur. Cette fonctionnalité offre aux clients une automatisation et un libre-service, et garantit que le client se dirige vers l'agent approprié. Pour plus d'informations, consultez À propos des robots, Guide de l'utilisateur du moteur de dialogue Genesys, et Appeler l'action Genesys Dialog Engine Bot.

Bots de connaissance Genesys Dialog Engine et bots de connaissance dans les flux Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais créer des bots de connaissances dans l'intégration Genesys Dialog Engine, puis les utiliser dans les flux de discussion, de SMS et de messagerie d'Architect. Un bot de connaissances Genesys Dialog Engine comprend un ensemble de paires de questions et réponses prédéfinies ou de FAQ que le bot utilise pour fournir plus rapidement des réponses aux requêtes des clients. Cette fonctionnalité améliore l'efficacité des robots et améliore l'expérience client. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des connaissances à votre bot, Bots de connaissance, Ajouter un bot de connaissances de moteur de dialogue à un flux d'architecte, et Appeler l'action du robot du moteur de dialogue.

Tarification du moteur de dialogue Genesys

Genesys Cloud abonnements Genesys Cloud 2 et Genesys Cloud 3 incluent désormais l’accès à Genesys Dialog Engine, l’outil de création de bot natif de Genesys. Les frais pour le moteur de dialogue s'appliquent à chaque demande d'API dans une conversation de bot lorsqu'un utilisateur interagit avec le bot. Ces requêtes API sont équivalentes à chaque « tour » de dialogue ou paire de requêtes et de réponses dans la conversation du bot. Les clients existants peuvent ajouter Genesys Dialog Engine à leur abonnement à partir de la page Genesys Add Ons. Pour en savoir plus sur les remises sur volume, contactez votre Customer Success Manager ou votre représentant commercial. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

Intégration d'Amazon Lex dans les régions AWS de l'UE (Francfort) et de l'UE (Londres)

L'intégration d'Amazon Lex est désormais disponible dans les régions AWS UE (Francfort) et UE (Londres), en plus de USA Est (N. Virginie), USA Ouest (Oregon), UE (Irlande) et Asie-Pacifique (Sydney). Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex.

Dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes

Genesys Cloud se souvient désormais de la dernière file d’attente utilisée qu’un agent a sélectionnée dans le cadre d’un appel, d’un email ou d’un message sortant au nom de la file d’attente. Cette fonctionnalité élimine le besoin pour les agents de répéter les étapes lorsqu'ils répondent au nom d'une file d'attente. Pour plus d'informations, consultez Activer la dernière file d'attente utilisée pour les interactions sortantes au nom d'une file d'attente.