Centre de contact

Présentation de l'intégration d'Amazon Lex V2 avec les flux Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser l'action Call Lex V2 Bot dans les flux d'appels. Cette action permet l'intégration avec la fonctionnalité Amazon Lex V2 pour le traitement avant de renvoyer les intentions et les emplacements à Architect, et introduit la fonctionnalité et la prise en charge DTMF. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Augmentation de la durée de routage pour les méthodes bullseye et agent préféré

Genesys Cloud a augmenté la durée maximale pendant laquelle une interaction peut rester dans un état de routage pour une file d'attente de 15 minutes à 72 heures. Cette augmentation permet aux administrateurs d'optimiser les capacités de routage, en maintenant les interactions en attente dans la file d'attente pour atteindre un agent pendant une période plus longue avant qu'elles ne soient abandonnées ou déconnectées. Pour plus d’informations, voir Créer et configurer des files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1.

Sujets prêts à l'emploi pour l'analyse de la parole et du texte

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais créer des sujets prêts à l'emploi à partir de la page d'analyse de la parole et du texte. Utilisez des rubriques prêtes à l'emploi comme point de départ lorsque vous commencez à travailler avec l'analyse de la parole et du texte. Genesys Cloud crée un programme généralisé avec des sujets et des phrases, dans le cadre du processus de création prêt à l'emploi. Ces sujets et expressions sont basés sur des sujets d'intérêt communs trouvés dans de nombreux types d'organisations et d'entreprises. Pour plus d'informations, consultez Sujets hors des sentiers battus et Analyse de la parole et du texte. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.

Amélioration de la précision de la transcription vocale pour les régions anglophones

Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale pour la plupart des régions anglophones, notamment les États-Unis (en-US), la Grande-Bretagne (en-GB), l'Australie (en-AU) et l'Afrique du Sud (en-ZA). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.