Communicate

Téléphone redondance

Genesys Cloud inclut désormais une fonctionnalité redondance téléphone pour faire basculer les téléphones d’un Edge principal vers un Edge secondaire si les téléphones perdent leur connexion avec le Edge principal. Pour plus d’informations, voir Téléphone redondance.

Centre de contact

Contrôle administrateur des rappels 

Les administrateurs sortants peuvent désormais demander au système de rappeler automatiquement les numéros de téléphone ayant entraîné certains résultats analyse d’appel, tels que Occupé ou Pas de réponse. Ils peuvent également décider du temps d’attente du système entre les tentatives de rappel. Pour plus d’informations, voir Comment limiter les tentatives de contact.

Condition de règle de campagne basée sur le nombre d’agents

Les administrateurs sortants peuvent désormais utiliser la condition de règle Nombre d'agents de campagne pour déclencher des règles de campagne en fonction du nombre d'agents actifs.  Pour plus d’informations, voir Créer des règles campagne.

Action de règle de campagne pour la modification de mode de numérotation

Les administrateurs sortants peuvent désormais utiliser l’action de règle Définir le mode de numérotation de campagne pour déclencher les règles campagne afin de modifier le mode de numérotation utilisé pour passer des appels. Pour plus d’informations, voir Créer des règles campagne.