Genesys Cloud - 4 mars 2020

Centre de contact

Améliorations des tableaux de bord de performances

Les gestionnaires et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais voir plus de métrique dans les tableaux de bord de performance, y compris les options de flux, de résultat de flux et de code de conclusion. Les gestionnaires peuvent également accéder à de nouvelles fonctionnalités de tableau de bord, notamment plusieurs métrique par widget, les options d’interaction en attente la plus longue, des filtres fractionnés améliorés et un widget texte gratuit. Pour plus d’informations, voir Tableaux de bord de performance aperçu et Ajouter et modifier des tableaux de bord de performance.

option publique des tableaux de bord de performance

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais rendre publics leurs tableaux de bord de performance. Cette fonctionnalité inclut la possibilité de marquer les tableaux de bord comme favoris et de filtrer par public / privé et favoris. Pour plus d’informations, voir Tableaux de bord de performance aperçu.

Filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents

Les responsables et superviseurs des centres de contacts peuvent désormais filtrer les utilisateurs par groupe dans les vues récapitulatives des agents. Cette amélioration améliore la capacité de rechercher en filtrant les utilisateurs ou les divisions en fonction de l’appartenance au groupe. Pour plus d’informations, voir Vue Résumé des performances des agents, Vue Résumé de l’état des agents, et Vue Résumé de l’évaluation des agents.

Exporter la vue des colonnes sélectionnées et l’ordre

Les responsables et les superviseurs du centre de contacts peuvent désormais exporter les données des colonnes sélectionnées dans les vues et indiquer l’ordre préféré dans la vue. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Configurer les paramètres d’utilisation par agent ou par organisation

Les administrateurs peuvent désormais configurer l’utilisation par agent. Cette fonctionnalité permet à une organisation d’avoir une flexibilité plus granulaire lors de la définition des paramètres d’utilisation. Si les administrateurs ne configurent pas l’utilisation par agent, le système utilise les paramètres d’organisation par défaut. Pour plus d’informations, voir Configurer l’utilisation de l’agent au niveau de l’agent.

Arrêts de prise en charge

Sur , Genesys supprimera la vue Contact Center de la sélection de menu Performance> Overview. Les tableaux de bord Performance améliorés offrent des capacités plus robustes pour afficher des données de métrique et de performance sélectionnées. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Centre de contact tableau de bord