Plateforme

Région de l’UE (Frankfurt)

Genesys ajouté une nouvelle région AWS à son déploiement Genesys Cloud : EU (Francfort) (eu-central-1). Les déploiements de services dans cette région commencent le .

Communicate

Ignorer le paramètre de nom de l’appelant jonction

Les administrateurs de téléphonie peuvent désormais utiliser le paramètre de niveau Méthode de substitution de nom jonction pour remplacer les noms prévisualisation du mode de numérotation. Ce paramètre empêche Genesys Cloud d’envoyer les noms complets des agents lors d’appels externes. Pour plus d’informations, voir la section Appel de la Paramètres externes jonction.

Centre de contact

Files d’attente performance améliorations de la vue

Les nouvelles files d’attente Les améliorations de la vue performance permettent aux superviseurs de centre de contact d’afficher des colonnes de métriques supplémentaires, de filtrer par détail d’interaction et d’afficher, de masquer ou de réorganiser les colonnes. Les colonnes métrique supplémentaires incluent les options Flux sortant, Attente moyenne, Comptage sortants, Traitement, Traitement total, Total conversation, Attente et ACW Les options de filtrage incluent les compétences, les langues, la direction, la conclusion, le DNIS, à (adresse e-mail), l'utilisateur, le nom de la campagne et le nom de la liste de contacts. Pour plus d’informations, voir Vue Résumé de l’activité des files d’attente et Files d’attente Vue détaillée de l’activité.

API Analytics métrique  

Les développeurs peuvent désormais utiliser l’API d’analyse suivante, métrique : Flowout, nOutbound, tAlert et tNotResponding (centre de contact métrique) ; tAbandon et nTransferred conversation (enregistrement de détail de conversation métrique) ; et contact et composition (types de segment). Pour plus d’informations, voir Métrique dans le centre de développement et Plan métrique, mesure et reporting.