Genesys Cloud - 27 octobre 2025

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Genesys Cloud présente un nouveau système de navigation et une architecture d'information actualisée pour améliorer l'interface utilisateur et la convivialité globale. Cette modification n'ajoute ni ne supprime aucune fonctionnalité du produit, mais réorganise la manière dont les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités existantes. Le nouveau menu structuré et hiérarchique remplacera le schéma de navigation actuel. L'objectif est de réduire les frictions, d'améliorer la facilité de recherche et d'offrir une expérience plus intuitive et cohérente à tous les types d'utilisateurs. Les principales mises à jour sont les suivantes :

• Un menu global unifié qui consolide la navigation sur l'ensemble de la plateforme, y compris une nouvelle architecture de l'information, améliorera la structure du menu et les étiquettes pour plus de clarté et de cohérence.
• Les éléments repositionnés tels que l'aide contextuelle, Collaborate, la boîte de réception, les applications widgets et l'avatar de l'utilisateur sont situés dans la barre supérieure.
• Recherche globale améliorée qui inclura les résultats des pages de menu avec les personnes, les groupes et les lieux. Cette amélioration permet aux utilisateurs de trouver plus efficacement des personnes et des groupes, ainsi que des fonctionnalités clés de la plateforme, à partir d'une interface de recherche unique.
• L'accès à certaines fonctionnalités a été simplifié dans le cadre des changements de navigation. Il s'agit par exemple d'un accès consolidé aux applications de chat vidéo et de scène principale.

Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation

Genesys Cloud améliore désormais l'API Analytics Conversation Detail Jobs pour prendre en charge la récupération des données pour les conversations datant de plus de cinq ans, supprimant ainsi les limitations d'accès précédentes. Cette amélioration permet aux organisations ayant des exigences étendues en matière de conformité ou d'audit d'extraire et d'analyser les données d'interaction historiques tout en maintenant la performance et la fiabilité du système. Les utilisateurs peuvent filtrer les conversations dans la vue Interactions et les récupérer en masse via l'API, ce qui garantit une visibilité complète, une amélioration des rapports de conformité et une plus grande accessibilité des données. Auparavant, l'extraction des données de conversation était limitée à cinq ans. Remarque : Cette fonction est disponible de manière limitée. 

Amélioration de la performance des flux sortants et de la plateforme pour BYOC Cloud

Les administrateurs peuvent désormais bénéficier d'une plateforme vocale BYOC Cloud améliorée qui prend en charge des performances sortantes plus élevées, des points d'extrémité de réseau mis à jour et des contrôles de sécurité supplémentaires. Ces améliorations augmentent la fiabilité, l'évolutivité et la préparation globale de la plateforme pour tous les clients, alors que Genesys continue à faire évoluer son architecture de téléphonie en nuage. Remarque : Cette fonction est disponible de manière limitée. 

Priorité à la gestion du personnel pour les dates des plans de congés

Les administrateurs de la gestion du personnel peuvent désormais définir des jours bloqués spécifiques pour suspendre les approbations automatiques ou empêcher les agents de soumettre des demandes de congés pendant les périodes critiques. Les administrateurs peuvent également désactiver temporairement les approbations automatiques pour les dates sélectionnées, restreindre les demandes de congés pendant les jours d'interdiction et remplacer les paramètres standard du plan de congés pour un contrôle et une flexibilité accrus.