Genesys Cloud - 7 septembre 2022

Communicate

Renouvellement du certificat BYOC Cloud TLS X.509

Le 7 septembre 2022, Genesys renouvellera les certificats BYOC Cloud TLS X.509. Les clients disposant d'un tronc TLS sécurisé avec BYOC Cloud n'ont pas besoin de prendre des mesures si l'AC racine EV de DigiCert High Assurance a été précédemment acceptée. Pour confirmer, suivez la procédure décrite dans le document TLS trunk transport protocol specification. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Amélioration de l'interface utilisateur de l'administration des files d'attente

La page d'administration des files d'attente a été améliorée pour mieux s'aligner sur les tendances du secteur et les dernières technologies. Ces améliorations comprennent des icônes mises à jour pour un meilleur alignement visuel et une meilleure disposition de la structure du menu. Les vues des agents restent inchangées. Les prochaines versions pourront apporter des améliorations supplémentaires à cette page ( ) afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de suivre les meilleures pratiques du secteur. Pour plus d’informations, voirCréer et configurer des files d’attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Sujets détectés métrique de gamification

Les responsables de la performance et les superviseurs peuvent désormais utiliser le nouveau type de métrique de gamification "sujets détectés" pour évaluer la performance en fonction du contenu de l'interaction. Cette mesure fournit le pourcentage d'interactions analysées pour le repérage des sujets et comprend des données indiquant si l'agent a parlé ou fait référence aux sujets sélectionnés. Pour plus d'informations, voir Configurer les paramètres du profil de gamification. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.

Ajout du type d'action "Définir le modèle de contenu" aux règles numériques pour les campagnes numériques sortantes.

Les administrateurs des appels sortants peuvent désormais utiliser une nouvelle action de règle numérique pré-contact "Set Content Template" pour modifier le modèle de campagne d'un contact lorsque la campagne détermine que la condition de la règle est vraie. La nouvelle action de règle numérique permet aux administrateurs d'exécuter une seule campagne avec une liste de contacts et d'utiliser la règle pour mettre à jour le modèle de contenu pour les contacts répondant aux conditions définies. Pour plus d'informations, voir Configurer les actions des règles numériques dans Configurer les actions des règles. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Utilisateur Genesys Cloud 2 ou Utilisateur Genesys Cloud 3.

Plateforme

Modification de l'utilisation de l'API Google Fonts pour la mise en conformité avec le GDPR 

Les applications Genesys Cloud n'utilisent plus l'API Google Fonts. L'utilisation de l'API Google Fonts peut constituer une violation du GDPR, car l'API Google Fonts peut transférer les adresses IP des clients à Google sans autorisation. Dans le cadre des efforts de mise en conformité, Genesys Cloud a effectué les ajustements nécessaires pour cesser d'utiliser l'API Google Fonts sans changement de fonctionnalité. Pour plus d’informations, consultezConformité Genesys Cloud et GDPR. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.