Les organisations peuvent utiliser le canal d'interaction numérique du courrier électronique pour déclencher des courriers électroniques sortants et pour recevoir des interactions par courrier électronique entrant. Les courriels sortants peuvent être utilisés pour la gestion de campagnes ou pour déclencher des notifications par courriel sans agent. 

Vue d'ensemble

Découvrez les différents types d'e-mails pris en charge par Genesys Cloud.

Courriel de l'ACD

Genesys Cloud considère les e-mails que les agents envoient et tous les e-mails entrants comme des e-mails ACD. Genesys Cloud achemine les messages électroniques entrants par le biais de l'ACD tout comme il achemine les appels et les chats, en utilisant les mêmes méthodes d'acheminement et d'évaluation. Apprenez à configurer les courriels entrants et à les acheminer vers les meilleurs agents disponibles.

Campagne de courrier électronique sortant

Créez des campagnes de courriers électroniques de masse qui vous aideront à établir le contact avec vos clients. Apprenez à provisionner les domaines des campagnes d'emails sortants, à créer des modèles d'emails personnalisés et à configurer les campagnes d'emails sortants.

Courriel sans agent

Automatisez et déclenchez des notifications par courriel sans l'intervention d'un agent.

Analyser les données d'interaction des e-mails

Visualisez les détails et les performances des interactions en cours et terminées.

Travailler avec les interactions par email

Vos agents rédigent et répondent aux interactions par courriel avec les clients. Découvrez les différentes actions dont disposent les agents sur un courriel.

Prix par courriel

Découvrez comment Genesys Cloud facture les campagnes d'e-mail et les fonctions de notification par e-mail sans agent.