Genesys Cloud - 6 octobre 2025

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information

Genesys Cloud introduira un nouveau système de navigation et une architecture d'information actualisée afin d'améliorer l'interface utilisateur et la convivialité globale. Cette modification n'ajoutera ni ne supprimera aucune fonctionnalité du produit, mais réorganisera la façon dont les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités existantes. Le nouveau menu structuré et hiérarchique remplacera le schéma de navigation actuel. L'objectif est de réduire les frictions, d'améliorer la facilité de recherche et d'offrir une expérience plus intuitive et cohérente à tous les types d'utilisateurs. Les principales mises à jour seront les suivantes :

• Un menu global unifié qui consolidera la navigation sur l'ensemble de la plateforme, y compris une nouvelle architecture de l'information, améliorera la structure du menu et les étiquettes pour plus de clarté et de cohérence.
• Les éléments repositionnés tels que l'aide contextuelle, Collaborate, la boîte de réception, les widgets et l'avatar de l'utilisateur seront situés dans la barre supérieure.
• Recherche globale améliorée qui inclura les résultats des pages de menu avec les personnes, les groupes et les lieux. Cette amélioration permettra aux utilisateurs de trouver plus efficacement des personnes et des groupes, ainsi que des fonctionnalités clés de la plateforme, à partir d'une interface de recherche unique.
• L'accès à certaines fonctionnalités a été simplifié dans le cadre des changements de navigation. Il s'agira par exemple d'un accès consolidé aux applications de chat vidéo et de scène principale.

Vue de l'horaire de l'équipe pour les agents

Les agents peuvent désormais consulter les horaires de leurs collègues dans une vue en lecture seule de l'horaire de l'équipe. Cette fonction permet aux agents de savoir avec qui ils travaillent, qui est programmé après leur équipe et qui peut être disponible pour un échange d'équipe. Les administrateurs contrôlent l'accès au niveau de l'unité de gestion, garantissant que seuls les agents autorisés peuvent consulter les horaires de l'équipe. Grâce à cette mise à jour, les agents bénéficient d'une meilleure visibilité sur la couverture de l'équipe, ce qui améliore la collaboration, la planification et la coordination des équipes, tout en maintenant un contrôle administratif de l'accès.

Désapprobation : Expiration du certificat SSO de Genesys Cloud

Le 10 décembre 2025, Genesys Cloud mettra à jour son certificat d'authentification unique avant l'expiration du certificat actuel le 1er janvier 2026. Genesys a choisi cette date pour minimiser les perturbations pendant la période des vacances. Le nouveau certificat pourra être téléchargé dans l'interface d'administration à partir du 2 novembre 2025. Si votre organisation utilise des demandes d'authentification signées ou la fonction de déconnexion unique, vous devez mettre à jour votre fournisseur d'identité avec le nouveau certificat. Si votre fournisseur prend en charge plusieurs certificats, vous pouvez le télécharger à tout moment après le 2 novembre 2025. Si ce n'est pas le cas, téléchargez le nouveau certificat à partir du 10 décembre 2025. Cette mise à jour permet de garantir un accès sécurisé et ininterrompu à l'authentification unique dans Genesys Cloud.