À propos du suivi des utilisateurs numériques

En savoir plus sur le suivi numérique des utilisateurs, les données qu'il recueille et les informations tarifaires.

• Aperçu du suivi des utilisateurs numériques
• Aperçu des autorisations et des conditions préalables pour le suivi des utilisateurs numériques
• Comment le suivi des utilisateurs numériques recueille des données
• FAQ sur le suivi des utilisateurs numériques
• Tarification des événements pour le suivi des utilisateurs numériques et l'engagement prédictif

Découvrez comment commencer à suivre les visiteurs sur vos sites web ou vos applications mobiles grâce au suivi numérique des utilisateurs.

• Démarrer avec le suivi des utilisateurs numériques
• Attributs de la voie 
• Configuration du suivi sur le web
• Suivre une application mobile

Améliorez votre expérience de suivi grâce à des événements web personnalisés, des informations de contact externes et des gestionnaires de balises.

• Personnaliser les événements web via le SDK JavaScript de Messenger
• Scénarios d'enrichissement des contacts externes avec Digital User Tracking
• Suivre les événements à l'aide de gestionnaires de balises

Les responsables des centres de contact et les superviseurs peuvent consulter les informations de suivi des visiteurs en direct, ainsi que les rapports d'activité des visiteurs et les rapports de performance des cartes d'action. Ajoutez des colonnes et des filtres de suivi du parcours des utilisateurs numériques aux vues de performance existantes de Genesys Cloud. Visualiser les données historiques des interactions.

• Parcours du client pour l'expérience de l'agent
• Voir qui est actif dans Live Now
• Icônes de carte de voyage
• Icônes d'informations sur la session
• Activité des visiteurs