À propos de l'e-mail

Découvrez les différents types d'e-mails pris en charge par Genesys Cloud.

• Aperçu de l'interaction des e-mails
• Comment Genesys Cloud file les emails

Genesys Cloud considère les e-mails que les agents envoient et tous les e-mails entrants comme des e-mails ACD. Genesys Cloud achemine les messages électroniques entrants par le biais de l'ACD tout comme il achemine les appels et les chats, en utilisant les mêmes méthodes d'acheminement et d'évaluation. Apprenez à configurer les courriels entrants et à les acheminer vers les meilleurs agents disponibles.

• À propos des emails ACD

Créez des campagnes de courriers électroniques de masse qui vous aideront à établir le contact avec vos clients. Apprenez à provisionner les domaines des campagnes d'emails sortants, à créer des modèles d'emails personnalisés et à configurer les campagnes d'emails sortants.

• Créer un nouveau campagne
• Configurer un domaine pour les campagnes d'e-mails sortants
• Gestion de la campagneaperçu
• Vue des campagnes numériques
• À propos de la numérotation des appels sortants
• Ajouter un modèle de message de campagne par e-mail
• Ne pas contacter la vue des listes
• Gestion des règlesaperçu

Automatisez et déclenchez des notifications par courriel sans l'intervention d'un agent.

• Configurer un domaine pour les notifications par courriel sans agent sortant
• Créer des notifications par e-mail sans agent

Visualisez les détails et les performances des interactions en cours et terminées.

• Afficher le résumé d'une interaction
• Afficher les détails d’une interaction
• Accusés de réception par courriel

Vos agents rédigent et répondent aux interactions par courriel avec les clients. Découvrez les différentes actions dont disposent les agents sur un courriel.

• Travailler avec les interactions par email
• Recherche de contenu avec transcription
• Transférer une interaction numérique
• Utiliser des réponses prédéfinies lors des interactions d’agent