Au sujet des scripts

Découvrez comment les agents utilisent les scripts. Découvrez les tâches que vous effectuez en tant que concepteur script, les types de scripts que vous pouvez créer et les pages où vous gérez les scripts.

• Concepts de script
• Éditeur de scripts - Aperçu

Créez, sauvegarder et modifiez des scripts.

• Page Scripts
• Créer unscript
• Éditer un script

Composez le récit, disposition et les options de navigation que les agents utilisent pour les appels.

• Ajouter des pages à un script
• Modifier une autre page script
• Enregistrer un script
• Supprimer une page script
• Aperçu d’un script
• Valider une page script
• Publier un script

Configurez les paramètres globaux qui affectent la manière dont vous pouvez utiliser le script.

• Gérer les paramètres script

Utilisez ces exemples pour trouver des idées pour vos propres scripts.

• Rechercher des données à partir d’une source externe dans les scripts
• Configurer des actions de pause sécurisées dans des scripts
• Ajouter une option calendrier rappel à un script
• Associer script a avec une liste de contacts

Gérez les variables qui stockent les informations que les agents collectent ou mettent à jour.

• Ajouter une variable script
• Variables de script intégrées

Invoquez des actions lorsque script ou une page apparaît. Ou déclenchez une action lorsque vous cliquez sur un composant ou lorsque sa valeur change.

• Actions script disponibles
• Définir une action script personnalisée
• Planifier un rappel

Ajoutez des contrôles visuels, appelés composants, aux pages script.

• Éditeur de scripts - Aperçu
• Ajouter des composants de la boîte à outils
• Créer un modèle de composant
• Insérer des composants à partir d’un modèle
• Supprimer un modèle de composant