Genesys Cloud - 1 juin 2016

Collaborate

Nouveaux utilisateur statuts

Quatre nouvelles options de statut, Pause, Repas, Formation et Réunion, apparaissent désormais dans les paramètres utilisateur. Pour plus d’informations sur les statuts, voir statut Indicateurs de présence et d’activité.

Augmentation salle de chat des limites des participants

Genesys Cloud prend désormais en charge jusqu’à 1000 participants dans une salle de chat.

Centre de contact

Alertes configurables pour les statistiques d’interaction

Les alertes permettent aux utilisateurs de Engage de recevoir des notifications lorsque les statistiques d’interaction se situent dans les limites définies par utilisateur.

Les utilisateurs peuvent :

• Choisissez des alertes de file d’attente ou d’agent parmi une gamme de statistiques disponibles.
• Envoyer des notifications alerte à eux-mêmes ou à d’autres utilisateurs par email ou SMS
• Affichez les alertes actives de n’importe où dans Genesys Cloud.
• Gérez l’activation de alerte et visualisez les statuts alerte dans une interface de règles centrale alerte.
• Accédez à une boîte de réception centralisée alerte pour afficher et gérer les notifications alerte
• Copiez, modifiez et supprimez des alertes en fonction de conditions changeantes.

Pour plus d’informations, voir À propos de l’administration d’alerte.

Intégrations

( Genesys Cloud pour Salesforce )

L’API Genesys Cloud for Salesforce Console comprend désormais un événement de déconnexion.