Genesys Cloud - 25 avril 2018

Communicate

Présentation de BYOC (Bring Your Own Carrier)

BYOC est une nouvelle option livraison vocale qui donne aux clients de Genesys Cloud la flexibilité de conception la meilleure connexion de téléphonie pour leurs besoins professionnels. Avec BYOC (Bring Your Own transporteur), vous pouvez définir Trunks SIP entre Genesys Cloud et troisième participant appareils ou services. Choisissez une solution basée sur le cloud ou sur site et choisissez d'utiliser Genesys Cloud Voice, ou maintenez la relation existante avec un autre fournisseur de téléphonie. Pour plus d'informations, consultez À propos du BYOC et Options de connexion téléphonique.

Centre de contact

S’effondrer et étendre les actionsArchitect

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais réduire et développer les actions dans l’éditeur tchit de Architect. Cette fonctions et fonctionnalités est utile pour masquer de longs éléments de logique qui peuvent rendre une tâche difficile à naviguer. Pour plus d’informations, voir Actions de l’éditeur de tâches Mode progressif de numérotation.

Transférer les appels à la file d’attenteautorisation

La possibilité de transférer des appels directement vers une file d'attente est désormais disponible pour les utilisateurs de Communicate ainsi que pour les utilisateurs Genesys Cloud 1, 2 et 3. Le RL'autorisation sortie > File d'attente > Afficher permet aux utilisateurs de rechercher des files d'attente dans la fenêtre de transfert et de sélectionner une file d'attente pour le transfert. Pour plus d'informations, consultez Transférer un appel et Rôles et autorisations pour les utilisateurs autorisés.

Historique d’interaction omnicanal pour les licences de contacts externes

L’historique des interactions omnicanales pour les licences de contacts externes a été modifié. Cette fonctionnalité est désormais disponible avec une licence Genesys Cloud 2. Pour plus d’informations, voir Rechercher, afficher et vérifier le profil d’un contact.