Genesys Cloud - 5 août 2020

Centre de contact

Limitation du nombre d'entités exportées dans les vues agrégées des performances

Genesys Cloud limite désormais le nombre d’entités que les responsables de centre de contact, les superviseurs et les agents peuvent exporter dans des vues de performances agrégées à 2500 maximum. Par exemple, une exportation de vue Résumé des performances des agents peut contenir jusqu'à 2 500 agents. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Intégrations

Présentation de l'intégration des actions de données Google

La nouvelle intégration des actions de données Google fonctionne comme un service Genesys Cloud. L’intégration permet aux administrateurs de créer des actions personnalisées pour agir sur les données dans les applications Adobe telles qu’Adobe Experience Platform : Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk. 

Plateforme

Visualiser les changements de configuration de l'organisation avec le visualiseur du journal d'audit

La nouvelle visionneuse du journal d’audit permet aux clients de visualiser les modifications administratives apportées à la configuration de leur organisation Genesys Cloud. Accédez à la visionneuse du journal d'audit à partir du pied de page de chaque page d'administration Genesys Cloud. Pour plus d’informations, consultezÀ propos de la visionneuse du journal d’audit.