Genesys Cloud - 19 décembre 2018

Plateforme

Restreindre l’amélioration de la sécurité d’intégration de Genesys Cloud

Les administrateurs peuvent désormais choisir l’option Restreindre l’incorporation de Genesys Cloud dans les paramètres de l’organisation pour empêcher les sites Web externes d’intégrer une instance de leur organisation Genesys Cloud dans une iframe. Ce fonctions et fonctionnalités combat le « clickjacking», une technique malveillante qui redirige un utilisateur vers un site Web sous le contrôle de l’attaquant. Pour plus d’informations, consultezGérer l’intégration de Genesys Cloud et Gérer Genesys Cloud intégration dans Genesys Cloud clients embarqués.

Centre de contact

Des files d’attente référencées de façon dynamique dansArchitect 

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais configurer des flux pour sélectionner de manière dynamique les files d’attente appropriées chez exc acheter en fournissant des données à partir d’un action de données ou d’une table de recherche de données. fonctions et fonctionnalités permet aux organisations de personnaliser les interactions client en les envoyant dans la file d’attente appropriée en fonction des données du client ou de l’interaction. Pour plus d’informations, voir Action de recherche d’utilisateur. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.7570 ou ultérieure.

Vues basées sur analytique DNIS

Les gestionnaires de centres de contact peuvent maintenant voir les statistiques basées sur le DNIS que les clients composent Ces statistiques apparaissent dans les vues DNIS Performance et DNIS Performance Detail. Les gestionnaires peuvent utiliser les vues pour analyser les interactions basées sur DNIS et surveiller les performances dans différentes files d'attente. Pour plus d'informations, consultez Vue des performances DNIS et Vue détaillée des performances DNIS.

Données sur les performance exportations des vues du DNIS

Les responsables de centres de contacts peuvent désormais exporter des données vers un fichier CSV à partir de la vue Performance DNIS et de la vue Détail de la performance DNIS. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.