Genesys Cloud région FedRAMP - 15 avril 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
Les auteurs de flux vocaux ont désormais la possibilité de spécifier des actions post appel dans les flux d'appels entrants et en file d'attente d'Architecte. Cette fonction permet de déclencher des actions post-appel lorsqu'un participant devient le dernier à prendre part à un appel, puis de transférer les clients vers un flux d'enquête ou un numéro externe.
Où :
- Admin > Architect > Architect > [Inbound or In-Queue Cal Flow] (flux d'appels entrants ou en file d'attente)
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
Genesys Cloud garantit désormais que les interactions numériques dans un état de transfert n'affectent pas l'utilisation d'un agent. Grâce à cette fonctionnalité, les agents peuvent désormais traiter d'autres interactions numériques en attendant qu'un autre agent accepte l'interaction numérique transférée.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Co-browse pour la messagerie web
Les agents peuvent désormais participer à des sessions de navigation collaborative avec les clients. La co-navigation permet aux clients de partager la vue de leur navigateur avec les agents pour aider les clients à accomplir des tâches complexes à partir de leur site web. Le client peut accorder ou révoquer le contrôle aux agents pour accomplir la tâche. Les clients peuvent également dessiner sur la page et mettre en évidence des éléments spécifiques sur l'écran.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Co-browse pour la voix via Messenger
Les administrateurs peuvent désormais facilement prendre en charge la co-navigation pour la voix à l'aide de leur déploiement Messenger. Lors des interactions vocales, les clients peuvent utiliser la co-navigation pour partager la vue de leur navigateur avec les agents et aider à surmonter les points de friction sur le site web. Les agents peuvent également demander un contrôle limité du navigateur du client afin de mieux l'aider.
Où :
- Admin > Message > Configuration de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Déployer Messenger sans messagerie web
Les administrateurs peuvent désormais désactiver activement la messagerie web dans leur configuration de Messenger. Cette action permet aux administrateurs de déployer Messenger exclusivement pour l'utilisation de l'application Messenger, telle que la co-navigation pour la voix ou l'application de connaissance.
Où :
- Admin > Message > Configuration de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
Les développeurs peuvent désormais utiliser le plugin toaster Messenger JavaScript SDK pour Messenger afin d'afficher activement des alertes personnalisées, des avis de non-responsabilité et des offres sur leur site web.
Où :
- Admin > Message > Configuration de la messagerie
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
Les clients peuvent désormais utiliser la nouvelle barre d'outils de co-navigation pour effectuer des fonctions de glisser-déposer. Les agents peuvent également utiliser la barre d'outils de co-navigation pour demander au client de naviguer vers une URL choisie par l'agent.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Co-browse supporte plusieurs iframes
Co-browse prend désormais en charge plusieurs iframes sur le site web de votre marque. Dans les sessions de co-navigation, l'agent voit tous les iframes de la page web, à condition qu'ils partagent le même domaine que l'iframe où Genesys Messenger est déployé.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web
Les administrateurs peuvent désormais limiter les champs que les agents peuvent modifier, même lorsque l'agent a le contrôle à distance de l'écran du client pendant la session de co-navigation. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir les sélecteurs CSS à partir de la configuration de Messenger et de sélectionner les champs désignés comme étant en lecture seule. Les administrateurs peuvent utiliser cette fonction pour s'assurer que les agents ne peuvent pas modifier les valeurs des champs sensibles ou cliquer sur le bouton d'envoi final des formulaires de demande.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
Genesys Agent Assist offre désormais un résumé de conversation pour les interactions vocales. Le processus de résumé génère automatiquement des résumés des conversations entre les agents et les clients. Auparavant, la synthèse des conversations était limitée aux canaux numériques.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate
Genesys Cloud Public API dispose désormais de points d'extrémité REST pour créer, mettre à jour et afficher les messages de chat et les salles de chat de Collaborate. Cette fonctionnalité permet aux développeurs et aux administrateurs d'intégrer les messages et le chat de Collaborate dans les flux de travail de l'entreprise.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
