Communicate

Genesys Cloud Voice en France et aux Pays-Bas

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible en France et aux Pays-Bas. Les services sont fournis en dehors de la région AWS EU (Irlande). Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice

Suivez-moi renvoi d’appel

Lors de la configuration du transfert d'appels, les utilisateurs de Genesys Cloud peuvent désormais spécifier jusqu'à quatre numéros et la séquence dans laquelle Genesys Cloud appelle ces numéros. Pour plus d'informations, consultez Renvoi d'appel Suivez-moi. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Version Edge et Media Tier 1.0.0.6662 ou ultérieure.

Centre de contact

Horaires des vacances et des urgences pour la configuration du routage

Les administrateurs et les responsables de centre d’appels peuvent désormais configurer le routage des appels, des courriers électroniques et des flux de messages en fonction des calendriers de vacances et des clôtures d’urgence. Cette fonctions et fonctionnalités est utile pour gérer les interactions d’une organisation lors d’événements planifiés ou non. Pour plus d’informations, voir A propos du routage des appels, À propos des flux de messagerie entrants, et A propos des flux de messages entrants.

Créez des tableaux de Architect données et récupérez des données à partir de flux

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais créer des tables de données pour stocker les données de configuration de RVI, puis exploiter ces données dans Architect pour acheminer intelligemment les interactions. Cette fonctionnalité est utile pour accéder à des ensembles de données plus qu’autorisé par une instruction switch, ou en combinant Genesys Cloud - participant Genesys Cloud avec tiers en participant intégrations. Pour plus d’informations, voir Travailler avec des tables de données

Files d’attente Vue d’activité pour les agents

Les agents peuvent désormais afficher les statistiques en temps réel des files d’attente dans lesquelles ils sont membres. fonctions et fonctionnalités aide les agents à gérer eux-mêmes la synchronisation des tâches, des pauses et des formations en file d’attente en comprenant la file d’attente en temps réel métrique. Pour plus d’informations, voir Vue de l’activité Mes files d’attente.