Plateforme

Annonces du forum des développeurs

Les clients et les partenaires peuvent maintenant accéder à la PureCloud annonces du forum de développeur page de la Notes de version. Les annonces du forum de développeur mettent en évidence les améliorations, modifications et dépréciations récentes de l’API dans le centre des développeurs.

Communicate

Prise en charge de jonction par BYOC Cloud pour TGRP et DNIS

PureCloud fournit deux nouvelles méthodes de formatage des invitations SIP entrantes lors de la configuration du routage SIP pour un cloud BYOC jonction. Outre le nom de domaine pleinement qualifié (FQDN), le protocole de routage des groupes de circuits (TGRP) et le service d'identification des numéros composés (DNIS) sont désormais disponibles. Pour plus d’informations, voir Configurer le routage SIP pour un cloud BYOC jonction. 

Passerelle PBX pour les lignes réseau BYOC Cloud

La nouvelle passerelle PBX fonctions et fonctionnalités permet à un PBX connecté à un PBX jonction de nuage BYOC Cloud de passer des appels destinés au RTPC directement via PureCloud. Cette fonction améliore l'efficacité des appels. Pour plus d’informations, voir Configurer le relais PBX pour un BYOC jonction.

Centre de contact

Nouveau métrique pour les performance vues d’agent et de file d’attente

Les responsables de centres de contact peuvent désormais voir quatre nouveaux agents et files d’attente. Nombre moyen de contacts, nombre moyen de contacts, nombre total de contacts et nombre total de contacts. Ces vues métrique, disponibles dans les vues Résumé de la performance de l’agent, Détail de la performance de l’agent, Détail de la file d’attente de l’agent, Résumé de la file d’attente et Détail de la performance de la file d’attente, aident les gestionnaires à mieux comprendre les appels sortants. Pour plus d’informations, voir Définitions métriques.

temps de traitement Supplémentaire métrique dans l’API Analytics

La métrique tHandle dans l'API Genesys Cloud Analytics inclut désormais le temps de composition et de contact pour les appels sortants. Cette mise à jour de la métrique de l'API affecte le temps de traitement et le temps de traitement moyen dans les vues et rapports de performance. Pour plus d'informations, voir Métriques dans le Centre du développeur et Définitions des métriques dans le Centre de ressources.

Nouvel appel métrique sortant dans l’API Analytics

Les développeurs peuvent désormais accéder à deux nouveaux métrique dans l’API PureCloud Analytics : tContact et numérotation. Ces métrique fournissent une analyse détaillée de l’appel sortant métrique. Pour plus d’informations, voir Métrique dans le centre de développement.