Genesys Cloud - 6 mai 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Amélioration des annonces de Genesys Cloud
Genesys a mis à jour la page des annonces pour plus de clarté et de transparence. Genesys s'efforce de fournir aux clients des informations opportunes sur les mises à jour des fonctionnalités et des plates-formes, ainsi que sur les suppressions de fonctionnalités. L'article Annonces comprend un enregistrement catégorisé des mises à jour de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur (UI/UX), de la plateforme et de la dépréciation. La vue par défaut affiche tous les types d'annonces actifs.
En savoir plus :
Améliorations apportées à l'interface utilisateur des réponses conditionnelles
L'interface utilisateur de Canned Responses actualisée propose désormais des mises à jour du flux, du style et des contrôles utilisateur. Ces améliorations n'affectent pas les fonctionnalités existantes.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser le nouvel onglet "Journey Flows" dans Architect pour visualiser le parcours du client au sein d'un flux et améliorer leur compréhension des étapes et des résultats du flux afin d'améliorer les taux de confinement des bots. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux, aux administrateurs et aux responsables de centres de contact d'obtenir des informations sur les parcours d'interaction avec les clients et d'identifier les moments cruciaux du parcours du client qui nécessitent une attention particulière.
Où :
- • Admin > Architect > Bot Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows • Admin > Architect > Digital Bot Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Amélioration des capacités de l'API analytique
Genesys Cloud surveille désormais de manière dynamique l'activité des conversations, des flux, du routage, des équipes de travail et des utilisateurs via les nouveaux points d'extrémité /api/v2/analytics/*/activity/query. Cette fonctionnalité améliore les capacités des composants de l'API dorsale. Une prochaine version inclura des améliorations de l'interface utilisateur qui utiliseront ces points d'extrémité.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
Les superviseurs et les agents peuvent désormais créer des alertes pour les indicateurs d'engagement des employés. Cette fonctionnalité permet de générer des alertes lorsque les agents dépassent les seuils de durée de l'état de non-adhésion. Auparavant, les superviseurs et les agents ne pouvaient créer des alertes que pour les indicateurs de conversation et de présence.
Où :
- Performance > Espace de travail > Autres > Règles d'alerte
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration du sélecteur de colonnes pour les vues analytiques
Le nouveau sélecteur de colonnes des vues analytiques permet aux administrateurs, aux superviseurs et aux agents d'ordonner ou de réorganiser les colonnes et de les regrouper par catégories. Cette amélioration permet une expérience plus conviviale et une meilleure accessibilité. Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas grouper par catégories lors du tri ou de la réorganisation des colonnes.
Où :
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics. Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement des agents.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Gérer les enregistrements d’écran actifs
Les administrateurs peuvent désormais accéder au nombre d'enregistrements d'écran actifs directement dans l'interface de gestion des enregistrements, qui remplace l'interface de gestion des enregistrements actifs. Cette amélioration vise à rationaliser l'interface, à réduire l'encombrement et à renforcer l'évolutivité du système.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Genesys Cloud CX 2
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
