Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
Les superviseurs peuvent désormais recevoir des notifications en temps réel lorsqu'un agent passe plus de temps qu'une durée spécifiée dans le travail après appel. Cette fonction permet aux superviseurs de suivre les performances de l'agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Alerte en temps réel pour les interactions en attente
Les superviseurs peuvent désormais recevoir des notifications en temps réel lorsque trop d'interactions attendent dans une file d'attente donnée. Cette fonction permet aux superviseurs de définir une alerte concernant le nombre d'interactions en attente dans la file d'attente et de déterminer ensuite comment réagir, par exemple en affectant des membres supplémentaires à la file d'attente.
Où :
- Performance > Espace de travail > Autres > Règles d'alerte.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
Les superviseurs peuvent désormais configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail. Cette fonction permet aux superviseurs d'établir des critères d'alerte au niveau de l'équipe de travail, en veillant à ce que ces règles s'appliquent universellement à tous les utilisateurs au sein de cette équipe de travail spécifique.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise
Le Topic miner est désormais disponible dans les dialectes allemand (de-DE), italien (it-IT), portugais brésilien (pt-BR) et portugais portugais (pt-PT). Cette fonction permet aux administrateurs et aux analystes de rechercher des sujets dans ces dialectes à travers tous les types de médias afin d'obtenir des informations sur les sujets émergents.
Où :
- Admin > Qualité > Topic Miner
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Les administrateurs peuvent désormais bénéficier d'améliorations significatives de la convivialité de la console opérationnelle Genesys Cloud. La page de la console opérationnelle mise à jour comprend une documentation dynamique qui aide les utilisateurs à visualiser les détails de dépannage liés aux événements opérationnels directement à partir du catalogue d'événements. Auparavant, le dépannage nécessitait de naviguer dans une documentation statique ou dans des ressources externes. Grâce à la documentation dynamique, les utilisateurs ont un accès immédiat aux informations pertinentes qui contribuent à rationaliser le processus de dépannage. Les événements opérationnels sont désormais intégrés dans les déclencheurs d'automatisation des processus. Cette fonction permet aux administrateurs de configurer les flux de travail de l'architecte pour répondre à ces événements et rendre le système plus réactif et adaptable aux changements opérationnels. En outre, les utilisateurs de la console opérationnelle peuvent désormais multi-sélectionner ou multi-désélectionner les ID de définition d'événement pour filtrer les événements opérationnels. Cette amélioration permet une plus grande souplesse et une plus grande précision dans le suivi et la gestion des événements.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.
Les administrateurs peuvent désormais activer la capture automatique des journaux pendant 24 heures pour des utilisateurs spécifiques dans Genesys Cloud. Lorsque la fonction de capture des journaux est activée, les journaux de la console sont disponibles pour inspection ou téléchargement. Cette fonction simplifie le processus de partage des journaux avec le service clientèle, car les utilisateurs n'ont plus à rassembler manuellement les journaux de leur console.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes
Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais autoriser les agents à demander un échange avec le système lorsqu'ils ont besoin d'un changement d'équipe à court terme ou lorsque d'autres échanges d'équipes ne sont pas disponibles. Cette fonction offre une alternative fiable pour gérer les conflits de calendrier inattendus et propose aux agents une option flexible pour répondre à leurs besoins immédiats. Auparavant, les agents devaient travailler en équipe avec un collègue. La gestion du personnel évalue quotidiennement les combinaisons d'équipes générées lors de la création des horaires, puis identifie les possibilités d'échanges sur la base des prévisions actualisées, des besoins en personnel, des changements d'horaires et de l'impact sur les objectifs de service. Cette évaluation continue permet d'optimiser le travail en équipe, tant pour la satisfaction des employés que pour l'efficacité opérationnelle, dans les limites fixées par l'administrateur. Les administrateurs peuvent activer cette fonction dans la configuration de l'unité d'affaires via le nouvel onglet des équipes alternatives.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée
Le 8 juillet 2024, Genesys rendra obsolète l'ancienne route d'adhésion historique à travers les unités de gestion et la remplacera par de nouvelles routes en vrac. Genesys recommande aux clients qui utilisent l'ancienne route de passer aux nouvelles routes en vrac. Genesys abaissera la limite tarifaire pour la route dépréciée, mais ne modifiera pas le tarif au-delà de la nouvelle limite pour les clients existants qui appellent actuellement la route dépréciée.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Traduction japonaise du rapport sur l'exportation
La traduction japonaise du rapport d'exportation est désormais cohérente dans l'interface utilisateur de Genesys Cloud.
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
