À propos des contacts externes
Contacts externes est un référentiel complet de données sur vos organisations et contacts externes. Vous pouvez voir une vue simplifiée de toutes les données de contact et d’organisation. Vous pouvez également lancer un appel, envoyer un email ou visiter le site Web d’un contact directement à partir de la fiche d’un contact. Et avec des champs personnalisés, vous pouvez personnaliser vos contacts et vos organisations.
En savoir plus sur les contacts externes
Découvrez comment vous pouvez tirer parti de, personnaliser et développer votre référentiel de données clients. Les champs personnalisés pour les organisations et les contacts externes vous permettent de créer les champs pour vous aider à fournir une expérience personnalisée.
Interagissez avec vos contacts
Lors d’une interaction, un agent peut consulter l’historique des interactions d’un contact pour fournir un meilleur service client.
Les utilisateurs professionnels et les agents peuvent appeler ou transférer des appels à des contacts externes.
Gérer vos contacts
Ajoutez vos contacts à Genesys Cloud et gérez les informations les concernant. Vous pouvez créer des contacts externes de la manière suivante :
- Synchronisation CRM Salesforce
- Téléchargement CSV
- API Contacts externes
- Dans le panneau de profil du bureau de l'agent
- Au sein de l'annuaire
- Voir vos contacts
- Rechercher des contacts ou des organisations
- Ajouter un contact
- Supprimer un contact
- Modifier un contact
- Consulter le profil d'un contact
- Réclamer un identifiant de contact
- Page de contact
- Explorer l’organisation d’un contact
- Afficher l’historique des interactions pour un contact
- Effectuer une importation groupée de contacts ou d’organisations
- Utilisation des données dans le fichier source.csv
- Supprimer un contact
Gérer les notes pour un contact
Les notes vous aident à suivre les détails des contacts.
Gérez vos organisations
Ajoutez vos organisations à Genesys Cloud et gérez les informations les concernant.
Gérer les relations pour une organisation
Les relations capturent les liens personnels entre les membres de votre entreprise et les membres d’une organisation externe.
Gérer les notes pour une organisation
Les notes vous aident à suivre les détails des organisations.
Synchronisez vos données Salesforce
Configurez une intégration pour synchroniser automatiquement les modifications avec les contacts, comptes, notes et relations Salesforce avec leurs enregistrements correspondants dans Genesys Cloud.
- À propos de l’intégration de Salesforce External Contact Sync
- Configurer une intégration Salesforce External Contact Sync
- Désactiver une intégration Salesforce External Contact Sync
- Réactiver une intégration Salesforce External Contact Sync
- Supprimer une intégration Salesforce External Contact Sync
- Mappages de champs Salesforce
Effectuer une importation groupée de contacts et d’organisations à partir d’un fichier CSV
Pour simplifier le processus d’importation de contacts et d’organisations, vous pouvez les importer à partir d’un fichier CSV source.
Questions fréquemment posées sur les contacts externes et la vue client unique
Apprenez les réponses aux questions les plus fréquentes :
- Comment ajouter ou fusionner un canal de communication à un contact externe existant ?
- Comment promouvoir un contact éphémère en un contact conservé ?
- Quels types de contacts puis-je fusionner ?
- Les contacts externes et la vue client unique sont-ils compatibles avec la division ?
- Comment puis-je désactiver les contacts externes et la vue client unique ?
