À propos des enquêtes
Les enquêtes vous permettent d'inviter un client à donner son avis sur une interaction antérieure avec votre centre de contact. Créez le formulaire d'enquête, configurez le flux d'invitation à l'enquête web ou le flux d'enquête vocale. Configurez une politique pour envoyer des enquêtes Web aux clients ou configurez un flux d'appels entrants pour transférer les clients vers l'enquête vocale après la déconnexion de l'agent.
Formulaires d'enquête en ligne
Créez un formulaire d’enquête à envoyer aux clients après les interactions. Ajoutez votre texte à six types de questions différents. Créez différentes formes pour différents types d’interactions.
Les flux d'enquêtes en ligne dans Architect
Créez un flux pour les enquêtes. Configurez l’email d’invitation, y compris l’expéditeur, le destinataire et le corps de l’email. Consultez des exemples et téléchargez des modèles de flux d’enquête.
- Travailler avec des flux d’invitation d’enquête
- Naviguer et télécharger l’exemple d’enquête invitent les flux
- Créer un flux d’invitation à une enquête
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Variables intégrées de l’Architect
- Action de contact externe
- Action de sondage complète
- Action d’abandonner l’enquête
Enquête vocale sur les flux de l'architecte
Générez un flux d'architectes pour votre enquête vocale sur la base du formulaire d'enquête que vous avez créé et personnalisez-le.
- Travailler avec des flux d'enquêtes vocales
- Action "Poser une question d'enquête
- Paramètres de flux de l'enquête vocale
- Configurer l'entrée utilisateur pour un flux d'enquête vocale
- Paramètres d'enregistrement dans les flux d'enquêtes vocales
- Actions de l’éditeur de tâches et d’état
- Variables intégrées de l’Architect
Déployer des sondages
Créez et activez une politique pour déterminer quand Genesys Cloud envoie des sondages aux clients. Choisissez la forme et le flux à utiliser pour les interactions correspondantes. Autoriser les contacts externes à ne pas participer aux enquêtes. Utilisez l'action Set Post-Flow dans un flux d'appels entrants pour transférer un appelant vers une enquête vocale après la déconnexion de l'agent.
Résultats du sondage
Affichez le statut de l’enquête et les réponses à l’enquête terminées dans l’onglet Résumé de la qualité des vues performance de l’enquête.
