Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact
Comparez les capacités des canaux de Genesys Cloud, la prise en charge des robots pour les types de médias et la prise en charge des connaissances pour les points de contact. Ces options rich media partagent de nombreuses fonctionnalités avec Genesys Cloud et d'autres canaux de messagerie.
Capacités des canaux
Ce tableau décrit les capacités actuellement prises en charge ou non prises en charge par certains canaux.
| Supporté | Non supporté | ||||||||||||
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Canal |
Images |
Autres types de fichiers | Réponses rapides | Cartes |
Carrousels | RTF |
Indicateurs de saisie | Co-navigation | Messagerie initiée par l'agent | Campagnes | API de notifications |
En savoir plus |
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Configurer la messagerie ACD pour Facebook Messenger
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Prise en charge des types de médias par Bot
Ce tableau décrit les types de médias qui sont actuellement pris en charge ou non par certains bots.
| Supported | Not supported | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bot | Images |
Autres types de fichiers | Réponses rapides | Cartes | Carrousels | RTF |
En savoir plus |
| Les flux de Genesys Digital Bot | À propos de Genesys Digital Bot Flows | ||||||
| Amazon Lex V1 | À propos de l'intégration Amazon Lex V1 | ||||||
| Google Dialogflow | À propos de l’intégration de Google Dialogflow | ||||||
| Google Dialogflow Chat | À propos de l’intégration de Google Dialogflow | ||||||
| Connecteur de bot | À propos de Genesys Bot Connector | ||||||
| Dialogue Nuance Mix | À propos de l’intégration Amazon Lex | ||||||
Prise en charge des connaissances pour les types de médias
Ce tableau décrit les types de médias actuellement pris en charge ou non par les articles de connaissance.
| Supported | Not supported | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Point de contact | Images |
Images avec hyperliens | Vidéo | Hyperliens | Les courriels comme hyperliens | Tables | Formatage | Pièces jointes | Taille de la police | Police couleur |
Puces, numérotation et retraits de paragraphes | En savoir plus |
| Atelier de connaissances | À propos de l'atelier de connaissances V2 | |||||||||||
| Portail de la connaissance | À propos du portail de connaissances | |||||||||||
| Agent Assist | À propos de Genesys Agent Assist | |||||||||||
| Application de connaissances pour Messenger* | * | Aperçu de l'écran d'accueil de Messenger et des articles de connaissance | ||||||||||
| Les flux de Genesys Digital Bot | À propos de Genesys Digital Bot Flows | |||||||||||
*Knowledge App for Messenger ne prend actuellement pas en charge l'indentation ou les titres de paragraphe.
