Genesys Cloud - 1er avril 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Console opérationnelle pour surveiller et visualiser les événements opérationnels
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la page Console opérationnelle pour visualiser et surveiller les événements de la console opérationnelle et les détails du schéma. Les administrateurs peuvent filtrer les événements opérationnels en fonction d'une période prédéfinie, du nom ou de l'identifiant de l'entité et de l'identifiant de la définition de l'événement. Ils peuvent également accéder à un contexte supplémentaire pour agir sur les événements. Après avoir consulté les détails de l'événement requis sur la page de la console opérationnelle, les administrateurs peuvent utiliser le catalogue d'événements pour recueillir des informations supplémentaires sur le contexte de l'événement.
Où :
- Admin > Dépannage > Console opérationnelle
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour le portugais du Portugal (pt-PT) et le portugais du Brésil (pt-BR).
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Amélioration de la capacité de recherche dans les groupes d'expression des compétences
Les administrateurs peuvent désormais rechercher des groupes d'expression de compétences à partir de la page Admin > Annuaire > Groupes et lorsqu'ils ajoutent des groupes dans la page Admin > File d'attente > Membres. Genesys Cloud trie la liste des groupes d'expression des compétences par ordre alphabétique de nom.
Où :
- Admin > Annuaire > Groupes
- Admin > Contact Center > Files d'attente > [file d'attente sélectionnée ] > Onglet Membres
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
L'affichage des classements est désormais entièrement désactivé pour toute organisation ayant désactivé la gamification. Au lieu d'afficher une vue vide des classements, elle est désormais entièrement désactivée.
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Prévisions de changement associées à un calendrier
Les planificateurs peuvent désormais sélectionner activement une autre prévision de gestion des effectifs à associer à un calendrier basé sur la charge générée.
Où :
- Admin > Workforce Management > Schedules > Menu Actions > Choose Forecast
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Amélioration de l'API d'enregistrement en bloc pour la gestion de l'enregistrement des personnes âgées
Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'API d'action de masse d'enregistrement avec des requêtes simples basées sur le temps pour supprimer, exporter et archiver des enregistrements datant de plus de cinq ans.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Genesys Cloud CX 2
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Report de la dépréciation : Système d'alerte existant
Le 14 juin 2023, Genesys a annoncé qu'elle repoussait la date de retrait de l'ancien système d'alerte au 1er avril 2024. Genesys a de nouveau reporté cette date au 29 avril 2024. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
