Centre de contact

Webhooks d’engagement prédictif

Les administrateurs peuvent désormais Predictive engagement utiliser le type d’action Webhooks pour envoyer des données de contexte de voyage en temps réel de l’engagement prédictif à tiers en participant systèmes. Cette fonctionnalité utilise les intégrations Genesys Cloud pour informer les CRM internes et autres systèmes de back-office de l’activité liée à Predictive Engagement sur les sites Web suivis. Pour plus d’informations, voir À propos des webhooks. 

Exportation de la vue métrique données du groupe

Les gestionnaires et les superviseurs de centre de contacts peuvent désormais exporter les vues détaillées des agents, des files d'attente et du DNIS sous forme d'agrégats de groupe et de métriques détaillées dans un seul fichier d'exportation. Les gestionnaires peuvent partager le fichier exporté avec d’autres personnes dans le centre de contacts et l’utiliser pour analyser plus en détail les performance centre de contacts. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de vue.

Amélioration des résultats de notation de l’évaluation

Les administrateurs et les évaluateurs de la gestion de la qualité ne voient désormais que le nouveau score après la reclassification d’une évaluation terminée. De plus, les résultats de notation n’incluent plus les évaluations supprimées. Pour plus d’informations, voir Afficher le résumé de la qualité d’une interaction et Re-marquer une interaction.

Plateforme

Portées OAuth pour les applications

Genesys Cloud prend désormais en charge la norme OAuth 2 pour une autorisation sécurisée. Les champs d’application OAuth pour les applications fonctionnalité permet aux administrateurs de limiter une application d’accès de aux données d’une organisation. Plutôt que d’accorder un accès complet au compte d’une organisation, les administrateurs peuvent définir l’étendue de l’accès accordé aux applications intégrées dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos des étendues OAuth pour les applications.

Amélioration des détails de l’agent dans l’API Analytics

Les développeurs peuvent désormais interroger les enregistrements de détail de l’agent historique de manière asynchrone à l’aide du nouveau point de terminaison de l’API Jobs. Ce point de terminaison renvoie les mêmes données que le point de terminaison, mais uniquement pour les données d’agent historiques. Pour plus d’informations, voiraperçu analytiquedans le Developer Center.

Arrêts de prise en charge

Superviseur iOS chat dépréciation

Le 19 février 2020, Genesys supprimera la fonctionnalité de chat de l'application iOS Supervisor. Pour plus d'informations, consultez Désapprobation: Chat superviseur iOS 

dépréciation jour de la dépréciation signalisation WebRTC

Après avoir examiné les commentaires de la communauté sur la dépréciation signalisation WebRTC annoncée le , Genesys renommé et révisé l’article du Resource Center pour clarifier la dépréciation et l’impact client. Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. PureCloud longue pour les clients PureCloud et les configurations réseau