Genesys Cloud - 16 décembre 2024

2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu

Genesys a précédemment annoncé qu'au cours de la semaine du 7 décembre 2024, Genesys migrerait un bloc CIDR /18 supplémentaire d'adresses IP utilisées pour les services médias publics de Genesys Cloud. Genesys a reporté cette date au 1er février 2025. Ces adresses complètent les régions existantes et couvrent la croissance des régions futures. La nouvelle plage IP est 136.245.64.0/18. En outre, Genesys élargira la gamme de ports RTP et déplacera les adresses IP de Force TURN vers le nouveau bloc CIDR de Genesys.

Vue de l'horaire par division

Les administrateurs peuvent désormais filtrer les horaires par division dans la vue du calendrier. Un nouveau menu déroulant sur la page des horaires permet aux utilisateurs disposant des autorisations nécessaires de consulter et de gérer les horaires spécifiques à une division donnée. Cette amélioration permet aux administrateurs de se concentrer sur les calendriers relatifs à un secteur d'activité particulier, offrant ainsi une granularité et une efficacité accrues dans la gestion des campagnes. Auparavant, les horaires apparaissaient sans filtrage par division. En activant le filtrage basé sur les divisions, cette fonctionnalité améliore l'expérience des utilisateurs pour les organisations ayant accès à plusieurs divisions.

Résiliation en bloc d'un élément de travail

Les administrateurs, les superviseurs et les agents disposant des autorisations nécessaires peuvent désormais fermer plusieurs éléments de travail simultanément dans la vue Liste. Cette fonction permet d'améliorer l'efficacité en autorisant des actions groupées au lieu de gérer les éléments de travail individuellement. Les conditions préalables à la fermeture des postes de travail individuels s'appliquent toujours aux opérations en bloc.

Amélioration de l'affichage de la recherche de contenu

Les administrateurs peuvent désormais visualiser les enregistrements de conversations consolidées dans la recherche de contenu. Dans la vue améliorée de la recherche de contenu, chaque identifiant de conversation unique apparaît désormais comme un seul enregistrement. Si plusieurs transcriptions sont associées au même identifiant de conversation, elles apparaissent sous forme de sous-fleuves imbriqués sous l'enregistrement principal. Cette modification permet aux utilisateurs de réduire les entrées en double, ce qui facilite l'analyse des données de conversation en un coup d'œil. La structure améliorée simplifie également les rapports et garantit que les détails de la transcription restent organisés sous la conversation correspondante. 

Topic miner - Support de la langue néerlandaise

Topic miner est maintenant disponible dans les dialectes néerlandais (nl-NL). Cette fonction permet aux administrateurs et aux analystes de rechercher des sujets dans ces dialectes à travers tous les types de médias afin d'obtenir des informations sur les sujets émergents.

Générer automatiquement des énoncés dans les flux vocaux et de robots numériques avec Genesys Virtual Agent et Genesys Agent Copilot

Genesys Virtual Agent et Genesys Copilot offrent désormais la possibilité d'utiliser de grands modèles de langage (LLM) et la technologie d'IA générative pour créer des énoncés. Les auteurs du Architect bot flow et du digital bot flow créent des intentions et des descriptions, tandis que l'agent virtuel et le copilote d'agents génèrent les énoncés correspondants. Cette fonction évite aux auteurs de robots de devoir créer un grand nombre d'énoncés et permet d'économiser le temps et les efforts nécessaires à l'élaboration et à l'expérimentation de la compréhension du langage naturel pour le robot.

Bases de connaissances avec recherche de contenu disponibles dans les flux de robots d'architectes et les flux de robots numériques

Les auteurs de flux peuvent désormais sélectionner des bases de connaissances qui incluent la recherche de contenu lorsqu'ils créent des flux de robots architectes ou de robots numériques et qu'ils activent l'agent virtuel. Les bases de connaissances basées sur la recherche de contenu apparaissent dans la liste Compréhension du langage naturel > Connaissances > Base de connaissances par défaut du flux. Le robot fait apparaître des articles de connaissance créés avec ou sans recherche de contenu.