Région Genesys Cloud FedRAMP – 28 février 2024
Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Pour la semaine du 28 février 2024, le déploiement des fonctionnalités commencera mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé d'ici vendredi en fin de journée.
Le 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la sortie de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait se terminer mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du Centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 HNE. En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 HNE les mardi, mercredi et jeudi.
Pour la semaine du 28 février 2024, le déploiement des fonctionnalités commencera mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé d'ici vendredi en fin de journée.
Le 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la sortie de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait se terminer mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du Centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 HNE. En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 HNE les mardi, mercredi et jeudi.
Prise en charge de l'analyse des sentiments pour les langues cantonaise, mandarine et taïwanaise
L'analyse des sentiments est désormais disponible pour le cantonais chinois (zh-HK), le mandarin chinois (zh-CN) et le taïwanais chinois (zh-TW).
Détails supplémentaires
Où :
- Admin > Qualité > Retour d'information sur les sentiments
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour l'allemand
Détails supplémentaires
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Engagement prédictif des opérateurs nouveaux et remplacés
En outre, les administrateurs peuvent utiliser deux nouveaux opérateurs, « contient tout » et « ne contient aucun », lorsqu'ils définissent les conditions des segments, des résultats et des cartes d'action.
Détails supplémentaires
Où :
- Admin > Engagement prédictif > Segments > Définir les conditions de votre segment Admin > Predictive Engagement > Outcomes > Define Outcomes Conditions section Admin > Engagement prédictif > Carte d'action
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Augmentation du nombre de limites de résultats
Les administrateurs peuvent désormais créer jusqu'à 100 résultats par organisation et activer la notation sur un maximum de 10 résultats.
Détails supplémentaires
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Conférences ACD
Pendant une conférence, les agents peuvent continuer à ajouter jusqu'à un total de 20 participants simultanés.
Détails supplémentaires
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Articles de connaissances dans Messenger
Les clients peuvent ensuite rechercher et parcourir les articles de la base de connaissances dans l'écran d'accueil de Messenger.
Détails supplémentaires
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Présentation de la configuration de l'écran d'accueil pour Messenger
Détails supplémentaires
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
Détails supplémentaires
Où :
- Administrateur > Paramètres du compte > Paramètres de l'organisation > onglet Paramètres
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Remarque :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
