Genesys Cloud - 31 juillet 2019

Collaborate

Importer des améliorations de personnes

Centre de contact

Présentation des flux chat web dans Architect

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais créer des flux de chat web entrants. Cette fonctionnalité permet aux clients de personnaliser le routage des messages de chat web pour améliorer l’expérience client. La phase initiale inclut la possibilité d’acheminer les chats Web vers des files d’attente spécifiques et d’incorporer des messages de réponse automatique. Cette fonctions et fonctionnalités prend en charge la version 1.1 et les widgets tiers. Les versions futures comprendront des améliorations supplémentaires, y compris la prise en charge des widgets version 2. Pour plus d'informations, consultez Flux de discussion entrants Mode progressif de numérotation, Comparaison des fonctionnalités du widget, et À propos de Architect.

Changement de police pour les rapports.pdf et.xls en coréen et en japonais

Les rapports configurés pour s'exécuter en formats de fichier.pdf et.xls s'affichent désormais dans la police Unifont en japonais et en coréen. Ce changement de police permet aux caractères de ces langues de s'afficher correctement. La police pour les autres langues reste la même.

Plateforme

Notes de version dans l’interface utilisateur de Genesys Cloud Admin

Les notes de publication PureCloud sont maintenant disponibles pour s’afficher dans l’interface utilisateur d’administration PureCloud. Cette amélioration offre aux clients PureCloud une plus grande accessibilité et une meilleure connaissance des fonctionnalités nouvelles et améliorées, des annonces de plate-forme et des dépréciations.