Genesys Cloud - 27 mai 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Voir la permission de tous les groupes
Les administrateurs peuvent désormais utiliser la nouvelle autorisation directory > privateGroup > view pour permettre aux utilisateurs de voir tous les groupes, indépendamment des règles de visibilité. Pour permettre à un utilisateur d'afficher tous les groupes, les administrateurs doivent ajouter cette autorisation au rôle de l'utilisateur. Cette fonction simplifie la gestion des groupes pour les administrateurs et offre une vue d'ensemble de tous les groupes au sein du système.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Royaume-Uni Utilisateurs de Genesys Cloud SMS
À partir du 27 mai 2024, les organisations devront enregistrer les numéros nouvellement achetés avant de pouvoir envoyer des messages sortants. Dans Genesys Cloud, les nouveaux numéros s'affichent en attente. Après avoir acheté les numéros, les administrateurs doivent envoyer une demande à Genesyscloudsms@genesys.com, recevoir et remplir le formulaire d'inscription, puis renvoyer le formulaire d'inscription à Genesyscloudsms@genesys.com. Genesys soumet à son tour les informations à l'opérateur de téléphonie mobile pour approbation. Lorsque l'opérateur approuve le numéro, Genesys l'active pour que l'organisation puisse l'utiliser.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions
Les administrateurs peuvent désormais utiliser des catégories pour détecter le comportement des agents et des clients en fonction de ce que l'un ou l'autre participant dit ou tape pendant certaines parties et séquences d'une interaction. Cette fonction permet aux administrateurs et aux superviseurs de mieux comprendre la nature des conversations entre les clients et les agents.
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
Les agents et les utilisateurs peuvent désormais envoyer n'importe quel type de fichier pris en charge par la définition du profil de contenu pris en charge de la configuration de Messenger. Certains formats de fichiers (image, audio, vidéo et pdf) sont également affichés en ligne dans Messenger.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Segmentation de la file d'attente des réponses standard
Les administrateurs peuvent désormais affecter des bibliothèques de réponses standard aux files d'attente et limiter le nombre de réponses qui apparaissent sur le panneau d'interaction. Lors d'une interaction, les agents ne peuvent voir que les réponses des bibliothèques qui appartiennent à la file d'attente à laquelle ils sont connectés. Cette fonction permet aux agents de trier rapidement les réponses toutes faites, en particulier lorsque le référentiel est volumineux.
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant
Les administrateurs peuvent désormais réutiliser les connexions existantes aux serveurs SMTP pour envoyer du courrier électronique sortant. Cette fonction permet de réduire les limites de taux du côté du client et d'éviter les défaillances.
Où :
- Admin > Intégrations > Intégrations > Intégration du serveur SMTP personnalisé > Onglet Configuration > Onglet Propriétés > Maintien de la connexion
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord Knowledge Optimizer Insights and Optimization.
Genesys a mis en place un nouvel événement, nKnowledgeDocumentViewed, pour représenter plus précisément les principaux articles de connaissance que les clients consultent à travers tous les points de contact de la connaissance. Auparavant, l'événement à l'origine des articles les plus consultés était basé sur nKnowledgeDocumentSurfaced, qui correspondait aux résultats de la recherche.
Où :
- Performance > Espace de travail > Onglet Knowledge Performance
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI Experience
En savoir plus :
Tableau de bord du superviseur WEM
Les superviseurs peuvent désormais accéder à une vue unique, centralisée et prioritaire des informations nécessaires pour mieux gérer leur équipe et leurs employés. Cette fonction aide les superviseurs à comprendre où leur attention est la plus nécessaire et à prendre les mesures qui s'imposent directement via les widgets. Les superviseurs peuvent également naviguer vers des écrans de fonctions individuelles via des liens intégrés pour une administration approfondie. La première série de widgets comprend l'adhésion, le coaching et l'apprentissage, et la performance de la gamification.
Où :
- Activité > Vue d'ensemble
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
