Plateforme

Améliorations de l’authentification

Les utilisateurs d’organisations non-HIPAA sont automatiquement authentifiés une fois leur session de navigation expirée. Pour plus d’informations, voir : Pourquoi dois-je saisir à nouveau mes identifiants Genesys Cloud ?

Site Web de formation Genesys Cloud

Le site Web de formation Genesys Cloud propose des cours et des leçons en ligne attrayants pour aider les utilisateurs de Genesys Cloud mieux comprendre le produit, ses fonctionnalité et pourquoi les choses fonctionnent comme elles le font. Se connecter à training.mypurecloud.com pour commencer. (Remarque : Connexion fonctions et fonctionnalités disponibles uniquement dans la région US. D’autres régions à venir.)

Communicate

Ping de réseau IP réponse sur les appareils Edge

Les administrateurs de téléphonie peuvent maintenant configurer les appareils Edge pour répondre aux pings du réseau IP norme pour la connectivité locale. Pour plus d’informations, voir Activer le ping réponse sur le bord. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.5826 ou ultérieure.

Centre de contact

Les auteurs de flux Architect peuvent créer des flux d’appels permettant aux appelants de décider s’ils veulent que l’appel soit enregistré. Les administrateurs doivent configurer jonction qui héberge les appels pour autoriser analyse de cause première enregistrement et obtenir le consentement du client avant enregistrementYYZ. Pour plus d’informations, voir Activer l’action d’enregistrement du participant et Définissez analyse de cause première en enregistrement dans Créer un jonction externe.

Soutien japonais, européen espagnol et espagnol américain enArchitect

La prise en charge des fichiers audio système dans Architect est désormais disponible en japonais - Japon (ja-JP), Espanol - Espagne (es-ES), et États Unis - (es-US) pour les actions Lecture du temps d’attente estimé et Position de lecture en file d’attente et Vérification de la collecte d’entrée Pour plus d’informations, voir Lire l’action sur le temps d’attente estimé, Lecture position dans la file d’attente, et Collecter l’entrée action de données.