Centre de contact

Partage d’écran pour le chat 

Les agents peuvent désormais afficher les informations bureau ou application du client lors des interactions chat web. Pour plus d’informations, voir À propos du partage d’écran. Pour une comparaison des fonctionnalités de partage d’écran et de co-navigation, voir Co-navigation ou partage d’écran.  

Contacter l’état de règle d’appel de propriété

Les administrateurs sortants peuvent désormais utiliser la condition Propriété du contact pour créer une règle d’appel basée sur la dernière tentative d’appel d’un contact ou d’un numéro de contact. Pour plus d’informations, voir Ajouter une règle d’appel.

Soutien en langue bokmal norvégienne àArchitect

La prise en charge des fichiers audio système dans Architect est maintenant disponible pour le norvégien Bokmal (nb-NO), pour les actions Lecture du temps d’attente estimé et Position de lecture en file d’attente et vérification de la collecte de données d’entrée. Pour plus d’informations, voir Lire l’action sur le temps d’attente estimé, Lecture position dans la file d’attente, et Collecter l’entrée action de données.