Genesys Cloud - 21 octobre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Enquêtes vocales après les interactions avec les clients
Les administrateurs peuvent désormais créer et déployer des enquêtes vocales qui recueillent les commentaires des clients après une interaction vocale. Les administrateurs peuvent également consulter les résultats de ces enquêtes par le biais de vues analytiques. Les agents peuvent proposer aux clients de répondre à une enquête sur leur expérience de l'appel. Si le client est d'accord, l'agent se déconnecte, l'enquête commence pendant que le client reste en ligne et les résultats de l'enquête sont liés à l'interaction. Cette fonction permet d'obtenir une image claire du retour d'information des clients et de faire la distinction entre les résultats de l'enquête IVR et ceux de l'enquête en ligne.
Où :
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Enquête de performance.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Agent Performance, cliquez sur le nom de l'agent, puis sur l'onglet Files d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur le nom de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Performance, cliquez sur le nom de la file d'attente, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Performance des campagnes, cliquez sur le nom d'une campagne, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Ma performance > Mes interactions.
- Performance > Espace de travail > Autres > Bot Performance.
- Performance > Espace de travail > Flux > Performance des résultats de flux.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Onglet "Journey flows" dans Architect pour les flux d'appels sortants, d'e-mails entrants et de messages
Les auteurs de flux peuvent désormais accéder à l'onglet "Journey Flows" dans Architect afin de mieux comprendre le parcours du client dans les flux d'e-mails entrants, de messages et d'appels sortants. Les flux de voyage aident à visualiser les chemins d'interaction et fournissent une vue claire des étapes et des résultats des flux. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux, aux administrateurs et aux responsables de centres de contact de mieux comprendre comment les clients évoluent dans les différentes interactions, d'identifier les moments clés qui ont un impact sur l'efficacité du flux et d'améliorer les taux de confinement dans les interactions numériques et vocales sortantes. Cet ajout facilite l'optimisation des flux.
Où :
- - Admin > Architect > Outbound Call Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows - Admin > Architect > Inbound Email Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows - Admin > Architect > Inbound Message Flow > Insights and Optimizations > Journey Flows
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 Digital Add-on II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
En savoir plus :
Accès aux plages d'adresses IP publiques pour les intégrations BYOT (Bring Your Own Technology) de tiers.
Les administrateurs peuvent désormais récupérer les plages d'adresses IP publiques pour Genesys Audio Connector, BYOT Microsoft Speech-to-Text (STT) et Genesys Bot Connector à l'aide de l'API publique de Genesys Cloud. Les administrateurs peuvent ajouter ces adresses IP aux listes d'autorisation du pare-feu afin de rationaliser l'intégration des services vocaux et numériques tiers avec Genesys Cloud. Cette nouvelle fonctionnalité permet de réduire l'exposition au trafic inutile en fournissant des plages IP précises pour les listes d'autorisation, ce qui améliore les intégrations sécurisées des fournisseurs tiers de BYOT. En utilisant l'API publique, les administrateurs disposent d'un moyen plus efficace d'accéder aux adresses IP nécessaires, ce qui améliore l'intégration et la sécurité.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Désactiver les indications automatiques dans les flux des robots d'architecture
Les auteurs de flux peuvent désormais utiliser le paramètre Intent Classification Hinting dans Architect pour activer ou désactiver l'envoi par le robot d'indices au moteur de reconnaissance vocale (ASR) pour la classification des intentions. Les indices sont des ensembles de phrases que le robot envoie dans les actions Ask for Intent et Ask for Slot pour fournir un contexte et aider à la reconnaissance vocale. Ce paramètre est activé par défaut, mais les auteurs de flux peuvent le désactiver pour garder le contrôle sur les indications automatiques dans le but de réduire ou d'empêcher les inexactitudes et les biais potentiels dans la RAS.
Où :
- Admin > Architect > Bot Flow > Settings > User Input
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
