Centre de contact

Actions de décision de planification de flux appels dans Architect

Les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent désormais utiliser les actions Evaluer l’horaire et Evaluer le groupe d’horaires dans les flux d’appels pour prendre des décisions de pilotage des appels en fonction des plannings configurés et des groupes de plannings. Pour plus d’informations, voir Action d’évaluation du calendrier et Évaluer l’action du groupe de calendriers.

Vue d’utilisation de l’API

Les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais suivre les demandes d’API de leur organisation, notamment le nombre de demandes, les types de demandes et les clients qui en font la demande. Ces informations aident les responsables à déterminer quels clients font le plus grand nombre de requêtes d’API et quelles requêtes sont les plus fréquentes. Pour plus d’informations, voir Vue d’utilisation de l’API. 

Modifier le statut de l’agent dans les vues d’agent

Les gestionnaires et les superviseurs de centres de contact peuvent désormais modifier les statuts d’agent dans différentes vues d’agents. Les superviseurs peuvent avoir besoin de changer le statut des agents lorsque les agents oublient de sortir de la file d’attente ou définissent incorrectement leur statut. Cette fonctionnalité empêche les interactions du routage vers les agents indisponibles et maintient les agents en conformité avec les planifications. Pour plus d’informations, voir Changer le statut un agent

Plateforme

Déploiement de la région Ouest des États-Unis

Genesys inclut désormais la région USA Ouest (Oregon) (us-west-2) dans son déploiement Genesys Cloud. Les déploiements de services dans cette région commencent le 23 octobre 2019. Genesys Cloud connexion Genesys Cloud offre désormais deux options pour les Amériques : Amériques (USA Est) et Amériques (US West). Les nouveaux clients PureCloud peuvent choisir la région la plus proche de l’site de leur site principal. Pour plus d’informations, consultez Régions AWS pour le déploiement de Genesys Cloud.