Plateforme

La nouvelle navigation sur le Genesys Cloud Resource Center remplace la structure de menu statique par une recherche à facettes et un contenu suggéré, améliorant ainsi la précision des résultats de recherche. Pour plus d’informations, voir Rechercher dans le centre de ressources.

Communicate

Amélioration de la synchronisation d’horloge Edge

Un nouvel algorithme dans le système de synchronisation de l'horloge du Edge améliore la détection et la correction de la dérive de l'horloge si le Edge ne peut pas recevoir de réponses NTP du fournisseur par défaut. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Edge et niveau média version 1.0.0.5826 ou ultérieure.

Centre de contact

Itinéraire des emails basés sur les coordonnées externes

Les nouvelles actions relatives aux contacts externes dans Architect permettent aux administrateurs de localiser les contacts externes et de prendre des décisions de routage en fonction des informations trouvées. Par exemple, les agents peuvent acheminer les appelants existants vers une file d’attente avec une priorité spécifique et acheminer tous les appelants nouveaux ou non trouvés vers une file d’attente avec une priorité différente. Pour plus d'informations, voir l'action Rechercher des contacts externes, Obtenir un contact externe, et Obtenir une organisation externe.