Centre de contact

Présentation des réponses rapides pour les interactions par message

Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, permettant aux administrateurs et aux responsables de centre de contact d'offrir aux clients des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options. Cette fonctionnalité facilite les conversations avec les robots en améliorant l'expérience automatisée du client et en résolvant plus rapidement les problèmes. Pour plus d'informations, consultez Travailler avec des réponses rapides dans les conversations de bot. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.

Prise en charge de l'arabe de droite à gauche pour la messagerie Web

Genesys Cloud prend désormais en charge l'arabe (ar-SA) pour la messagerie Web. Les clients peuvent sélectionner l'arabe dans les paramètres de leur navigateur et converser avec les agents en arabe dans les interactions par message Web. Genesys Cloud affiche l'arabe de droite à gauche dans la fenêtre Messenger et l'interface agent. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade 1

Sujets ajoutés à l’API de recherche de transcription

Les développeurs peuvent désormais utiliser l'API de recherche de transcriptions pour rechercher des transcriptions qui incluent ou excluent des sujets spécifiques. Pour plus d’informations, consultez Requête d’agrégation des transcriptions dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’abonnement suivant : Utilisateur Genesys Cloud 3.