La messagerie SMS Genesys Cloud permet aux agents de recevoir et de répondre aux messages SMS à code long et court. La messagerie Web partage de nombreuses fonctionnalités avec les autres Genesys Cloud canaux de messagerie cette utilisation Messagerie ACD pour permettre aux agents de répondre aux interactions des clients. Découvrez comment acheter des codes SMS et configurer la messagerie SMS.

Général

Informations générales sur la messagerie SMS

SMS longs codes

Achetez et gérez les numéros de SMS. Les codes longs SMS sont des numéros standard à 10 chiffres, DID ou gratuits.

Codes courts SMS

Achetez et gérez des codes courts SMS. Les codes courts SMS sont des numéros à 5 à 6 chiffres faciles à mémoriser. Les codes abrégés sont disponibles dans les numéros aléatoires et personnalisés.

MMS

Envoyer et recevoir des images par SMS. 

BYO SMS

Intégrer un compte SMS existant dans Genesys Cloud.

Routage des messages et des flux en file d'attente

En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud

Travailler avec des interactions de message

Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.

SMS sans agent

Les administrateurs peuvent envoyer des notifications SMS sans impliquer un agent.

Campagnes SMS

Genesys Cloud prend en charge les campagnes SMS.

Travailler avec des bots dans les interactions de message

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. 

Règlement SGS

Assurez-vous que votre utilisation de la messagerie SMS est conforme à la réglementation.