À propos des interactions entre agents

Fonctionnalité à venir : Agent Assist Google CCAI ; Améliorations du panneau de profil du bureau de l'agent. Pour plus d’informations, consultez le Liste des cours Genesys Cloud. Automatisation du travail pour EMEA (UAE) et EMEA (Zurich) Régions Genesys Cloud

Les interactions entre agents sont les échanges front-analyse de cause première entre votre société et ses contacts. 

alleren file d’attente

Spécifiez les files d’attente devant fonctionner aujourd’hui et mettez-vous au travail en passant en file d’attente pour accepter une interaction.

En savoir plus sur le panneau Interactions. Voir toutes vos interactions actuelles et basculer entre elles. 

Travailler avec des interactions et des éléments de travail

Accepter les appels, les courriels, les messages, les éléments de travail et les discussions en ligne et y répondre. Créez l’historique des interactions pour un contact et une organisation. Affichez les informations sur le parcours client de Predictive Engagement pour une interaction par chat.

Utilisez des scripts et des réponses prédéfinies

Lire des scripts qui vous guident à travers une interaction. Utilisez des réponses prédéfinies pour vous aider à trouver rapidement les réponses courantes et répondre aux questions fréquemment posées.

Copiez l’adresse Web de l’interaction en cours et collez-la à l’emplacement de votre choix. Le lien emmène les gestionnaires et les administrateurs à un enregistrement de l’interaction.

Entreprendre un travail après contact

Découvrez le travail après contact (ACW) et l'endroit où saisir les notes et les codes de conclusion pour terminer une interaction.

Assistance aux agents

Si votre file d'attente est attribuée à un assistant d'agent, l'assistant d'agent fournit Suggestions de FAQ lors d'un appel client. Demandez l’aide d’un superviseur interaction en attente la plus longue. 

Connaître les autorisations requises pour les tâches de l'agent

Vous trouverez les autorisations requises pour les tâches effectuées par un agent dans les articles spécifiques à ces tâches. En savoir plus sur les autorisations et paramètres spéciaux dont les agents ont besoin pour accomplir leurs tâches.