À propos du dépannage de Genesys Cloud
Cet article fournit des liens vers des informations conceptuelles et des recommandations de meilleures pratiques pour diverses fonctionnalités de Genesys Cloud.
Travailler avec le service client
Reportez-vous à ces articles pour ouvrir un dossier et interagir avec le support.
- Service client Genesys Cloud
- Mon portail d’assistance
- Voir Assistance téléphonique Genesys Cloud Customer Care.
- Résoudre les problèmes de Genesys Cloud avant d’appeler le service client
- Obtenez ID de la conversation un pour le service à la clientèle
- Rassembler console les journaux
- Collecte des journaux de réseau console
- Trouver un identifiant de corrélation
- Associer une organisation d'assistance à votre organisation Genesys Cloud
Voir les vidéos de dépannage
Regardez les solutions aux problèmes courants de Genesys Cloud.
- Recherche de la conversion ID de la YYZ
- Récupérer les bûches console Chrome
- Récupérer les journaux Firefox console
- Obtenir un log de la console avec l’application de bureau
- Rassembler les journaux de réseau sur Chrome
- Rassembler les journaux de réseau sur Firefox
- Rassemblez les journaux réseau avec le application de bureau
Travailler avec les fonctionnalités de dépannage de Genesys Cloud
Enquêter sur les événements et diagnostiquer les problèmes à l'aide des outils de dépannage de Genesys Cloud.
Dépanner les fonctionnalités générales de Genesys Cloud
Résolvez les problèmes généraux de Genesys Cloud. (Architect, Integrations et téléphonie sont décrits dans des sections distinctes.)
Dépanner Architect
Résolvez les problèmes liés aux opérations avec l’outil de création de flux Genesys Cloud.
- À propos d'Architect
- Dépanner la connexion de l’Architect
- Résoudre les problèmes d’aperçu des invites
- Résoudre les problèmes ne peut pas ajouter -debug au nom du flux
- Dépanner True et False ne sont pas localisés dans le texte de l’expression
- Agents déconnectés de Dépannage pendant la sécuritéflux d’appels
- Résoudre les problèmes d’incapacité à transmettre des attributs entre les flux
- Le dépannage de l’expression personnalisée disparaît lors du passage à Sequence Builder
- Dépanner une suppression échouée
- Résoudre les résultats partiels de la base de données de dépendance
Résoudre les problèmes liés aux solutions technologiques tierces dans Genesys Cloud
Résolvez les problèmes avec des applications tierces qui étendent les capacités de Genesys Cloud grâce à un modèle de services Apportez votre propre technologie.
Dépanner les intégrations
Résoudre des problèmes d’intégrations.
Dépanner des téléphones, WebRTC et chat vidéo
Résoudre des problèmes de téléphone, webRTC et chat vidéo.
Dépanner les arêtes et les troncs
Résolvez les problèmes avec Genesys Cloud Edges et les trunks.
