Genesys Cloud - 19 avril 2023

Plateforme

Amélioration de la configuration de l'authentification unique

Les responsables des centres de contact peuvent désormais utiliser la fonctionnalité de glisser-déposer pour télécharger facilement des certificats X.509 pour la configuration de l'intégration SSO de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Intégrations de signature unique prises en charge sur À propos de la signature unique. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Contact Center

Vues des performances de la campagne pour les agents

Les responsables de campagne peuvent désormais utiliser les vues de synthèse et de détail des performances de la campagne pour consulter les mesures et données actuelles et passées des campagnes. Les agents peuvent également consulter les activités et les statistiques actuelles et passées d'une campagne spécifique ou d'un groupe de campagnes. Pour plus d'informations, voir Vue récapitulative des performances de la campagne et Vue détaillée des performances de la campagne. Cette fonction ne nécessite aucune restriction de la part de l'utilisateur ni aucune obligation d'accès.

Invites progressives dans les flux Bot de Genesys Dialog Engine et Genesys Digital Bot.

Les auteurs de flux peuvent désormais ajouter et configurer une collection d'invites dans les flux Genesys Dialog Engine Bot et Genesys Digital Bot. Cette fonction améliore l'expérience du client en permettant au robot de poser des questions variées et consécutives pour déterminer l'intention du client. Pour plus d'informations, voir Work with Genesys Dialog Engine Bot Flows et Work with Genesys Digital Bot Flows. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Ajouter la tâche Max No Input aux actions du robot d'architecture

Les auteurs de flux peuvent désormais ajouter une branche Max No Input aux actions Ask for Intent, Ask for Slot et Ask for Yes/No dans les flux Genesys Dialog Engine Bot, et aux actions Ask for Slot, Ask for Yes/No et Digital Menu dans les flux Genesys Digital Bot. Cette fonctionnalité permet aux auteurs de flux de gérer la logique du flux au niveau de la tâche et offre un contrôle plus granulaire sur l'événement. Auparavant, cette configuration n'existait que dans les paramètres d'entrée de l'utilisateur. Pour plus d'informations, voir Ask for Intent action, Ask for Slot action, Ask for Yes/No action, et Digital Menu action. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.

Vue des performances

Les administrateurs et les superviseurs peuvent utiliser la nouvelle vue Insights pour comparer les performances des agents par rapport à des mesures clés. Les superviseurs peuvent visualiser les performances globales des agents par rapport à leurs objectifs, suivre les progrès des agents, attribuer des modules d'apprentissage, planifier des sessions de coaching et assurer un suivi direct avec les agents via le chat. Pour plus d'informations, voir Aperçus de l'activité des agents. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Filtrer par nom de formulaire d'évaluation

Les administrateurs et les superviseurs peuvent désormais filtrer par nom de formulaire d'évaluation, au lieu de noms, dans la vue Mes évaluations, puis inspecter les données de performance des formulaires d'évaluation sélectionnés. Pour plus d'informations, voir Synthèse de l'évaluation des agents et Mes évaluations. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Intégrations

Nuance Mix : soutien à l'intégration en Australie

En accord avec Nuance, Genesys Cloud prend désormais en charge l'intégration de Nuance Mix dans les régions australiennes. Les administrateurs et les responsables de centres de contact en Australie peuvent désormais configurer l'intégration de Nuance Mix pour leur entreprise. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration Amazon Lex. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, ou Genesys Cloud CX 3.