Genesys Cloud - 13 décembre 2017

Plateforme

Exemple de facture Genesys Cloud améliorée

Une facture remaniée qui décrit mieux les services fournis sera disponible au début de 2018. Un exemple de facture mettant en évidence les modifications à venir est pour bientôt. Pour plus d’informations, voir Voir un exemple de facture.

Communicate

Connexion persistante pour les téléphones WebRTC

La connexion persistante est désormais prise en charge pour les téléphones Genesys Cloud WebRTC. La connexion persistante accélère le traitement des appels en maintenant les connexions aux téléphones WebRTC ouvertes. Pour plus d’informations, consultezUtilisez la fonctionnalité connexion persistante avec un téléphone Genesys Cloud WebRTC. Cette fonctions et fonctionnalités nécessite Version Edge et Media Tier 1.0.0.6662 ou ultérieure.

Centre de contact

Ligne performance de résumé des files d’attente

Les responsables de centre de contact peuvent désormais afficher une ligne récapitulative d’agrégat métrique pour plusieurs files d’attente. Pour plus d’informations, voir Files d’attente Vues de performances.

Configurer l’audio de transfert échoué dans les actions de transfert

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent configurer l’audio dans une action de transfert pour la lire aux appelants si l’action de transfert détecte une défaillance. Pour plus d’informations, voir Ajouter une action de transfert à un flux.

Intégrations

Types et authentification flux données sur les services Web d’identification pour l’intégration des actions 

L’intégration d’actions données sur les services Web prend désormais en charge différents types d’informations d’identification et flux authentification pour le service Web de l’organisation. Pour plus d’informations, voir Types de justificatifs pour l’intégration des actions données sur les Web.